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“网络及IT外包服务”业务

江苏电信：
大力拓展外包服务业务力促企业信息化发展

广州电信：IT外包及网管专家服务为箭牌公司提升管理水平

湖南电信：挖掘客户隐性需求拓展外包服务市场

淮北电信：发挥电信资源优势实施多业务组合

四川电信：视频会议系统外包服务助力四川中行信息化建设

上海电信：
不断深化服务满足保险行业客户需求

台州电信：“科技防汛”打造如来保护掌

厦门电信：捆绑维护外包助力市政务二级外网

武汉电信：
深度挖掘客户需求真诚服务打动客户

中国电信“网络及IT外包服务”业务

　　中国电信“网络及IT外包服务”是中国电信通过整合内外部专业资源，基于ITIL最佳实践，结合中国电信维护经验，为客户提供的包括网络及IT系统的设备租赁及维保、实时监控、日常运行维护、故障处理、定期运行分析报告等在内的整体服务。

为客户创造价值

　　中国电信网络及IT外包服务，有效支持客户的IT部门为总部及分支机构提供更好的网络及IT运营管理服务，定位于：
　　● 如何让IT部门的维护管理力量得到支撑和加强；
　　● 如何提高最终客户对IT运营管理服务的满意度；
　　● 如何帮助IT部门降低在IT基础设施方面的运营成本；
　　● 如何让企业的IT资源最有效地作用于企业核心业务和新业务的发展。

　　中国电信外包服务可帮助客户降低IT运维成本，并使平均故障处理时间缩短1～2小时，有效提升IT运行维护管理服务水平和最终客户满意度。

服务方式及内容

服务方式

　　● 7ｘ24小时或5ｘ8小时现场派驻服务；
　　● 7ｘ24小时远程监控及5ｘ8小时按需现场服务。

服务内容

基本服务(打包提供)

初始服务	现场查勘，建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件，确保外包服务平稳过渡
集中监控服务	通过外包服务集中监控平台，7ｘ24小时实时监控客户网络和设备运行状态，提供故障管理、性能管理、报告管理等服务所需相关数据
服务热线服务	面向客户的统一接口，借助电子化手段，7×24或5×8小时受理、跟踪、协调服务需求(包括故障申告)的处理过程并向客户反馈
现场例行维护/巡检服务	对客户的机房环境进行检查和记录，按日常维护规程对网络和设备进行预防性维护和清洁，并填写例行维护/巡检日志；现场例行维护服务每天(或工作日)1次；巡检服务每月(或季度)1次
故障管理服务	4级故障等级划分，4级故障响应、到现场、故障升级和业务恢复时间承诺
问题管理服务	针对网络和设备重大或重复发生的故障，分析根本原因，提出问题解决方案并组织实施
变更管理服务	按照预先定义的流程，对网络和设备的硬件配置及软件配置参数的变更进行评估、审核并实施
性能管理服务	通过对集中监控、现场例行维护/巡检过程中获得的客户网络和设备性能数据的分析，为客户提供性能分析报告和性能优化建议报告
资产配置管理服务	建立资产配置管理信息库，统一管理客户外包给中国电信的各类资产及资产间的相互关系(包括网络和设备的配置信息)
报告管理服务	汇集各类服务数据，经综合处理后实时、不定期、定期向客户提供网络和设备的整体运行情况和SLA执行情况等服务报告

可选服务

设备租赁服务	根据客户需求将设备出租给客户使用，并按需提供设备的安装调测、备品备件和设备维保服务
备品备件服务	提供客户设备的备品备件，并按需提供客户故障设备的维保服务
视讯会议保障服务	针对客户不同等级视讯会议要求，提供专门人员调测客户网络及视讯会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议的顺利完成
机房整治和搬迁服务	按照国家相关标准，提供客户数据机房整治服务、客户机房搬迁咨询、设计及实施服务
性能优化实施服务	根据性能优化建议报告制定性能优化实施方案，并组织实施
新技术咨询和培训服务	提供与电信业务相关的新产品、新技术及解决方案咨询和培训

服务范围

　　● 网络外包服务：Cisco、华为、Juniper、CheckPoint等客户端广域网和局域网路由器、防火墙、以太网交换机等网络设备租赁、维护及管理外包服务；
　　● 视讯外包服务：华为、中兴、Polycom、Tandberg等视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务；
　　● PBX外包服务：Nortel、Siemens、Alcatel、华为等PBX系统租赁、维护及管理外包服务；
　　● 呼叫中心外包服务：呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务。

专业的服务团队

　　由中国电信专业的技术专家、网络维护专家、系统集成专家为客户提供外包服务业务的售前、售中和售后服务。
　　针对每个外包服务项目，中国电信组建多层次、专业的服务团队，按照基于ITIL的服务流程提供整体服务。

　　● 项目管理组：负责外包服务项目实施管理；对服务流程进行管控；接受客户投诉；对服务质量进行监测、评估和改进。
　　● 服务台（服务热线）：是面向客户的统一服务接口，负责受理客户提出的服务需求（包括故障申告）；负责对服务范围内的外包服务需求（包括故障申告）进行处理和任务分派，并跟踪和反馈处理情况。
　　● 现场服务组：负责提供除集中监控服务外的所有现场派驻服务。
　　● 技术支持组：负责提供现场派驻服务中的集中监控服务和对现场派驻服务的二线支持，协助现场服务组处理故障，必要时赴现场处理故障；负责主动发现、分析和解决问题；负责提供远程监控及按需现场服务中的其他相关服务。按照不同的服务内容，技术支持组分为网络维护支持组、视迅维护支持组、PBX维护支持组、呼叫中心维护支持组等，由运维经验丰富的工程师和资深专家组成。

服务水平管理

　　外包服务团队为客户提供各类服务的过程中，严格执行中国电信制定的各类服务流程和服务标准，进行服务质量管理。
　　● 服务水平监测：外包服务团队专设项目管理组，对外包服务全过程进行管理与监控，随时接受客户申告，开展服务满意度调查，定期组织与客户的服务评审会，及时发现服务中存在的各类问题。
　　● 服务水平改进：针对服务中存在的问题，项目管理组负责制定并实施服务水平改进计划，并将改进结果及时反馈给客户。

典型应用案例

　　中国电信依托规模化、专业化和丰富的维护管理经验、遍布全国的各级分支机构、强大的技术支持队伍、专业的IT服务管理平台和网络监控中心，向某银行提供广域网、局域网、PBX、视讯会议系统提供运行维护管理整体服务，帮助该行提升IT系统运维管理服务水平，降低运维成本，最终客户满意度从70%提高到95%，同时满意度测评数据也更可观、更真实。

业务受理及咨询

　　由中国电信集团公司大客户事业部或各省（市、区）、各地市电信公司大客户部负责向客户提供外包服务业务的受理和业务咨询服务。

江苏电信：大力拓展外包服务业务力促企业信息化发展

南京电信：
呼叫中心外包服务树行业标杆
　　南京市劳动局的信息化发展位于全国行业前列，也是全国最早建立呼叫中心的劳动局。
　　早在2003年，劳动局就设想建立呼叫中心，为全市市民提供劳动就业、保障等咨询服务，但苦于资金缺乏、无专业维护人员。南京电信为了解决劳动局的烦恼，在与劳动局充分沟通的基础上，提出利用电信10000号平台为南京市劳动局提供呼叫中心外包服务，接入号码为12333，这在当时实属首创，并取得了成功。运行3年间，南京市劳动局呼叫中心取得了良好的社会效益，在全国同行业中成为一个标杆，不断接待来自全国的来访者。
　　2006年3月，江苏省劳动保障厅在南京召开现场会，推广12333劳动保障电话咨询服务中心的模式，并决定全省建立统一呼叫中心，在原南京市12333呼叫平台的基础上扩建，范围由原来的南京一地扩展到全省13个地市，座席也由16个增加到200个，使双方的合作又迈上了一个新的台阶。

无锡电信：
华东地区第一个专业旅游服务专线诞生
　　位于无锡太湖山水城旅游度假区的的太湖第一名胜—鼋头渚风景区，山清水秀，胜景天然，为太湖风景精粹所在。
　　景区管理处设有三部办公电话，总是频繁接到外界对景区、旅游等相关信息的咨询来电，因其不是专职的服务电话，不但不能快捷有效地解决游客提出的问题，而且影响景区管理处的正常办公。为解决这一矛盾，无锡电信为鼋头渚风景区设计了一套“旅游服务专线号码+外包呼叫中心+号码百事通”的组合业务方案。
　　方案不但能够解决景区提升旅游品牌的需要；还帮助其完善接受游客的旅游信息咨询、服务建议、客户投诉等管理流程；便于为决策部门提供第一手的客户资料。特别是号码百事通之行业首查及后向转接服务，能为游客提供极有效的咨询便利，为鼋头渚风景区扩大游客资源开辟新的途径。这一方案立即得到了鼋头渚风景区的赞同。经过双方的沟通与磨合，该项目已于今年7月底如期完工。至此，华东地区第一个专业的旅游服务专线开通了。该专线的开通使用在无锡起到了示范效应，得到了用户的广泛好评。

苏州电信：
新视通成为审计系统信息化亮点
　　2006年7月15日，“苏州市审计机关远程视频培训系统开通仪式暨张云泉同志先进事迹报告会”在苏州市政府会议室正式举行。
　　苏州市委副书记、市长阎立成功启动了该系统并讲话，省审计厅厅长朱尧平、副厅长赵长林出席了开通仪式。苏州市市长阎立在会上指出，该系统的启用不仅是苏州审计机关信息化建设取得的新成绩，也是苏州信息化建设的一个缩影。省审计厅厅长朱尧平指出苏州审计局在全省率先实现市、县（区）两级审计机关同步部署并正式开通远程视频培训系统，这不仅表明苏州市审计信息化建设又迈出了重要一步，而且对推动全省审计信息化建设将起到很好的示范作用。
　　作为该系统进行的首个培训活动，审计系统请来了全国“人民满意的公务员”张云泉同志作报告。在现场的电视显示屏上，市审计机关和12个县市机构利用“新视通”系统通过互联网形成了一个虚拟的大会场，与普通的电视电话会议不同，“新视通”搭建的远程视频培训系统可以互动交流。这是集音频、视频、图像、文字、数据为一体的多媒体通信方式，利用多媒体技术在互联网上传送图像、语音和数据等信息，使不同地点进行话音、图像和数据的交流。
　　这次“新视通”会议的成功举行，得到了客户一致好评。苏州审计局计算机处陈升处长高兴地说：“苏州电信有这样的业务太好了，使我们信息化建设有了新的亮点，让我们又走到了全省的前列”。

镇江电信：
服务延伸一步客户“网络无忧”
　　镇江因润州区人民政府是镇江电信的大客户。由于一直没有专业的计算机技术人员进行技术支持及服务，由镇江电信为其做了整个大楼的网络布线，并承担了网络代维服务。随着合作的深入，镇江电信凭借雄厚的技术实力和高效优质的服务逐步赢得了客户的信任，在业务发展中又向客户推荐了电信业务的延伸服务—络外包业务。
　　网络外包业务是中国电信战略转型中重要的组成部分，该业务利用中国电信的线路资源、三级运维管理体系、多年来积累的运维经验以及广泛的软硬件厂商支持，为大客户提供客户端网络通讯设备、主机服务器系统、视讯系统和PBX系统的维护、管理、保障的一站式整体服务，满足大客户的差异化、一站式综合信息通信整体解决方案的需求。
　　经过与客户的多次沟通，最终确定了镇江电信的网络外包服务范围。主要维护内容为：所有的路由器、交换机等设备的维修更换；代购所有网络设备；查修网络故障；指导用户使用一些简单的电脑知识；开通铜牌级差异化服务等多项技术支撑；等等。
　　镇江电信在服务上延伸一步，赢得的是客户的“网络无忧”。

广州电信：IT外包及网管专家服务为箭牌公司提升管理水平

　　近年来，跨国企业IT服务市场正向行业细分化、服务专业品牌化、业务流程规范化的方向发展。未来几年，外资企业将精力集中到影响核心竞争力的业务环境、减少管理流程和成本上，同时系统维护成本、竞争环境的压力等因素也使其不得不考虑以简洁、节约的方式来建立和维护自身的应用系统，因此，外包及网管专家等服务越来越成为跨国企业所爱。
　　美国箭牌公司（Wm. Wrigley Jr. Company）是一家有百年历史的口香糖生产商，绿箭、益达、劲浪、大大等著名品牌享誉全球，其亚太区总部位于广州，在国内的分支机构基本覆盖全国所有的一、二级城市，数量超过200个。如何实现对分支机构的有效管理、畅通的内部信息交流，成为箭牌在发展过程中、在应对市场竞争过程中，需要重点关注的问题。
　　半年来，中国电信广州分公司不断深化与箭牌公司的合作，助力其有效降低成本、提高IT效率。

商机挖掘源于为客户排忧解难
　　随着竞争的加剧和运营成本的高涨，箭牌面临着愈来愈大的市场压力，迫使其必须专注于自己的核心业务，提高竞争力，这就需要高标准的IT服务为支撑。但箭牌在中国地区，只有在广州有IT部门，其它分支机构无人专门负责IT，技术力量较薄弱。
　　2006年4月正值99届广交会召开，广州市内大小车旅、客房全部爆满。由于无法为外地分支机构的人员办理住宿，箭牌一年一度的销售会议不得不延期召开。广州电信客户经理在了解客户的困难后，及时联系了电信会议中心，为客户提供电视电话会议服务，为期3天的会议得以通过电视会议的方式如期举行。
　　广州电信向箭牌提供了利用电话会议、电视会议等信息化手段召开远程会议，降低会议成本的解决方案，引起了客户的关注，使客户意识到“信息化手段能为企业节省更多的成本”。

个性化方案展现需求满足力
　　针对箭牌企业的一些特殊需求，广州电信为客户制定了个性化的解决方案：
　　1、对于电话会议系统，针对客户“需由广州总部统一管理相应费用”，以会易通平台为基础，提供4008号码作为会议接入号，实现长途费用统一管理；
　　2、对于视频会议系统，针对客户“需能明晰查看费用清单，以控制成本”，以新视通平台为基础，整合实业公司资源，按客户个性化需求定制了友好的用户网络界面；并提供含新视通终端设备、MCU、网络在内的一揽子解决方案；
　　3、对于电视电话会议系统，由于使用者为销售部门，针对其“技术不专”的特点，将使用说明、操作技巧做成简易贴，进行最通俗的说明，体现了对客户的细心专业。

服务体系保障展现核心竞争力
　　针对箭牌各地分支机构IT支持力量薄弱的情况，为保障会议召开质量，广州电信与相关省市电信公司协同配合，向客户提供了网络及视频会议设备维护及会议保障服务。
　　箭牌各地市的最终用户，只需通过广州网监提供的统一号码提交服务请求即可，网监在收到客户请求后，会先定位请求的落地点，并通过电子运维系统将任务分派到各本地网；广州的支撑组可负责支撑各本地网实施过程中的相关问题，而具体的落实会交由当地电信工程师负责。电视电话会议系统日后的巡检、维护服务以及重要会议的保障也由电信提供服务。
　　9月中旬，箭牌电视电话会议系统正式启用，召开了全国范围内的销售会议，箭牌IT部也获得了其销售部的认可。此系统的正式启用，让客户亲身感受到企业信息化为企业所带来的低成本、高效率，也认识到中国电信IT外包的实力，树立起中国电信在IT外包领域的新形象。

湖南电信：挖掘客户隐性需求拓展外包服务市场

　　为充分发挥政务内网作用，湖南省政府依托政务内网的广域网平台，建设了省、市、县三级视频会议系统，由华为公司提供设备和维保服务。系统平台由省、市、县三级政府网络组成，以省政府办公厅为中心节点，下联14个市州政府，市州政府再联接各自所辖的县级政府，网络规模为1个省级节点、14个市州节点、108个县级节点。
　　由于华为公司只提供设备的维保，省、市、县政府又缺乏专业的技术维护人员，加上设备商和运营商的维护责任界面很难确定等原因，近一年时间内，省政府视频会议系统出现了几次大的故障，均没有得到及时的解决，给政府召开视频会议带来了较大的困难。省政府办公厅作为全省视频会议的管理部门，承担着巨大的压力。
　　2005年底，省政府视频会议系统厂家维保服务即将到期，省、市、县各级政府对视频会议系统维护压力剧增。在这种情况下，湖南电信主动上门，与客户就视频会议系统运行中遇到的问题进行深入探讨，主动提出了由湖南电信承担省政府视频会议系统的维护工作。
　　1．提供视频会议系统维护外包服务，为客户排忧解难
　　2006年初，湖南省政府召开信息化年度工作会议。湖南电信在会上对视频会议系统整体维护外包方案进行了详细的推介。会后组织各市州参会代表对方案进行了研讨，最终达成共识。参会代表一致同意由湖南电信对省政府视频会议系统进行整体维护外包，并于2006年7月签订了视频会议系统维护外包协议。
　　2．进一步提供视频会议系统备份服务，保证“万无一失”
　　维护外包合同签订后，湖南电信没有停止脚步，而是进一步关注客户需求。在和客户洽谈维护外包的过程中，湖南电信给省政府领导介绍了单系统运行时存在的风险，建议省政府能够建立一套视频会议备份系统。省政府领导对此表示了浓厚的兴趣，但由于建设一套全省性视频会议系统涉及到数百万的资金，客户不愿意对单独一个应用一次性投入巨额的资金。
　　有需求就有市场，大客户部立即组织相关人员研究客户视频会议系统的备份可行性方案。针对省政府对视频会议保障的要求，湖南电信为省政府量身定制了备份解决方案，将湖南电信的专业视频会议系统作为省政府视频会议系统的灾备系统，两套系统间采用裸光纤和基带Modem互联，并且对省政府和各级地市延伸了视频维护外包和巡检工作，省政府每年支付平台使用费。省政府对湖南电信的方案给予了高度评价，并就电信为了政府信息化建设提供的大力帮助表示感谢。
　　2006年9月，湖南电信与湖南省政府签订了湖南省政府视频会议系统备份服务协议。

项目启示
　　1．为客户创造价值中提升自身价值，实现合作共赢
　　湖南电信充分利用现有网络、应用平台、人力、知识等资源为省、市、县政府提供视频维护外包、巡检以及灾备服务，解决了客户的难题，为客户创造了价值，赢得了客户的尊重，也获得了很好的经济效益，达到了合作共赢的目的。
　　2．突破传统观念，务实创新商业模式
一个好项目的成功，归根到底是商业模式的成功。市场经济，无论对于客户还是对于电信来说，追求的都是价值最大化。因此如何保证合作各方利益，实现多方共赢是项目成功的关键。省政府将视频会议系统维护外包和备份系统建设交给电信，不但可以避免一次性大额投资，还可以免去人员增加的压力以及维护的负担。而对于电信来说，不但获得了经济效益，而且实现了电信服务外延，创新了服务模式。

淮北电信：发挥电信资源优势实施多业务组合

　　作为普通市民，常常会为记不住各类供电、供水、燃气等报障电话而苦恼，而燃气公司、供水公司也为如何提升服务质量、提升客户满意度而想方设法。
　　国家建设部为了贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神，进一步提高建设系统的服务质量、管理水平和监督效能，在全国建设系统全面推行“12319”服务热线。
　　安徽省淮北市建委领导积极提出了这种需求。将原有的建委系统服务热线逐步统一到“12319”平台，以节约资源，帮助群众排忧解难，请群众监督工作，听取群众的意见和建议。并希望率先在全省开通淮北的“12319”建设事业服务热线，成为全省的标志。
　　面对客户的需求，淮北电信充分发挥技术优势，积极与客户沟通，展示电信强大的网络力量和技术保障，并精心定制了两套组网方案供选择，介绍呼叫中心的强大功能。
　　组网充分发挥了中国电信的资源优势和产业优势，以淮北电信10000号平台资源为骨干网络支撑，采用先进的光纤中继电路，接至建委侧的人工座席，建委不再单独建设平台，采用IP远端座席的方案实现建委“12319”热线服务。电信对现有的10000号平台进行必要的扩容，10000号平台的排队机配置IP基本语音接入单元实现IP座席功能。所采用的IP技术具有先进性、灵活性、可扩展性，足以满足用户的需要及今后信息产业技术发展要求。
　　实现客户通过业务自动流程转接到建委相应部门或分局固定电话功能。提供全程质检录音，人工座席能够实现话务转接功能、具有来电显示功能、填写工单并打印工单的功能。
　　平时的日常维护由电信公司负责，建委方日后出现的各类技术问题均可以咨询电信公司，电信公司将给予大力支持与帮助。

四川电信：视频会议系统外包服务助力四川中行信息化建设

　　2006年7月17日，中国银行股份有限公司四川省分行（以下简称四川省中行）和四川省电信有限公司（以下简称四川电信）在成都成功签订视频会议系统网络及设备服务合同。
　　此次视频会议系统外包服务项目的签署，标志着四川电信在全国范围内第一次将服务外包和视频会议系统两项重要服务项目有机结合并成功的推广，是四川电信银行行业信息化转型应用项目的又一个成功案例。
　　本次实施的全省中行视频会议系统外包服务项目将为四川中行的经营管理工作带来几个方面的显著变化：
　　首先，将改变省中行传统的内部管理和营运模式的形式和理念。彻底改变过去各个市州分行的人员参加在省中行举行的会议和各类培训都要通过出差的方式，节约日常差旅费用，控制营运成本。
　　其次，通过视频会议系统面对面的无地域限制的沟通方式，提高办公效率，增强上下联动，加快信息的多向沟通，提升整体员工素质、竞争力、增强市场反应能力。
　　再者，通过中国电信提供的专业化的外包服务，省中行能够节省目前投入在非金融领域中人力、物力资源，能够将更多的优势资源、更多的优秀人才、更多的宝贵精力集中在金融银行领域的业务发展上。
　　四川省电信时刻关注全川银行企业的信息化进程，长期深入研究银行客户的信息化应用需求，并努力提供全面的综合支撑服务，实现了中国电信与银行大客户的共同发展和共同进步。此次外包服务的实施，体现了中国电信“专业队伍提供专业服务，各自发挥自身的优势”的新型合作模式。按照这一模式，四川电信能够充分发挥自身的特点和优势，减轻客户的负担；中行四川分行能够拥有专业化的服务保障，能够将更多的精力和资源放在银行专业领域发挥力量和效果。

上海电信：不断深化服务满足保险行业客户需求

　　T保险公司是全国第四大保险公司，成立于1994年，总部设在上海，主要经营财产类险种。经过十多年高速发展，T保险公司从一个区域性中小保险公司迅速成长为全国性大型现代保险公司，成立了遍布全国的32家分公司及800余家营业网点，2005年、2006年连续两年入榜中国企业500强。
　　T公司采用集中数据管理方式，全国各地分公司通过专线连接上海数据中心，形成全国一、二、三级网络树状结构。最初全部采用中元金融网搭建其全国一级网线路，仅使用电话等传统电信业务，费用非常少。随着业务规模不断壮大，通信需求增长较快，服务内容不单涉及传统电话业务，还包括数据专线和网络应用等方面。T保险公司选择了中国电信作为其一级网的全网运营商，在上海建立155M ATM端口，全国各分公司通过128-1M FR专线接入。
　　为满足T保险公司对网络高性能保障要求，中国电信为其提供了网络监控业务。利用此系统，客户可做到对网络线路运行情况一目了然，只要连接Internet就可看到电路实时运行情况，能判别电信网络故障和终端故障点，遇电信网络故障时，网管人员会主动向本地或外地故障受理平台报障、要求修复，并在第一时间通知用户；遇客户设备故障时，会及时联系并告知。
　　2006年初，T保险公司中心路由器设备维护期限到期。客户经理向T保险公司推荐了中国电信IT外包服务，并建议与网络监控捆绑，从成本、运维角度为客户节省了大量投资和人员。由于此前网络监控项目的成功实施，T保险公司对电信转型业务相当有信心，并最终选择了电信外包服务。

台州电信：“科技防汛”打造如来保护掌

　　对于居住在海边的人来说，台风的袭击给人们带来了很大压力。可是最近，对于台州市民来说，明年的台风已经不再那么可怕，因为台州市防汛远程会商系统已经建立起来，给人们的安全防汛带来保障。
　　据统计，1949-2005年共有18个台风在台州登陆，占浙江省台风总数的45%。04～05年台州市连续遭受“云娜”、“海棠”、“麦莎”、“泰利”、“卡努”、“龙王”6次台风袭击，其中3次正面袭击台州。台风频率之高、危害之大，都是过去没有的。频繁的台风袭击给台州人民的生命财产安全造成了极大的危害。面对来势越来越猛的台风，台州从单纯的水来土掩、严防死守，转变为全面科学决策、实施“科技防汛”，要求各县（市、区）防汛指挥部按时建好各自辖区内的县乡级会商系统。
　　防汛会商系统联网范围广、涉及技术领域多、系统集成难度大，而且该系统应用于防汛、防灾、减灾的关键时刻，要求承建方务必建成一套安全、可靠、科学、合理的防汛远程会商系统，做到高质量、高标准地完成建设任务。作为当地最具实力的信息化推动者，台州电信承建了这项政治性、公共安全性都要求极高的工程。
　　早在2005年10月31日台州市市委书记蔡奇发表《从五次防台看加强社会公共安全管理的重要性》的讲话，提出要建立覆盖台州市各乡镇的防台防汛三级视频会商系统后，台州电信公司积极参与到该项目，做好客户关系，影响和推动全市防汛远程会商系统的规划，使电信公司成为项目的实际主导者。台州电信还和台州市水利局做好系统建设规划，共同起草《台州市防汛远程会商系统市－县－乡三级联网建设方案》。
　　今年2月27日，台州电信与台州市防汛防旱指挥部签订《台州市防汛会商系统市—县—乡三级联网建设租用项目战略合作协议》，并将该协议、商务模型、协议文本、技术方案及时下发各县市局。7月10日为台州市防台风日，市委市政府利用该系统召开全市首次市-县-乡三级防汛会议。为了保证会议正常召开，会议服务能够满足政府的要求，8月，台州电信协同政府下发《台州市防汛远程会商系统维护管理办法》。
　　通过这次防汛视频会议系统的建设，促进了台州电信与当地政府的合作关系，从而为今后进一步加深合作奠定坚实的基础。

厦门电信：捆绑维护外包助力市政务二级外网

　　厦门市政务二级外网是实现市直各部门(委、办、局及区政府等)与街道（镇）、社区居委会（村）等基层单位的网络连接，使得各基层单位能够通过政务二级外网访问市直各委、办、局和区政府的业务应用系统，并办理各类社会公共服务。
　　2004年，厦门市信息产业局根据上级指示，开始建设政务外网。厦门市政务外网的建设分为两期，第一期完成13个市直机关及6个区的组网，即政务一级外网；第二期完成区以下延伸至街道、社区的组网连接，即政务二级外网。厦门电信根据信息产业局的要求搭建了政务二级外网的测试网络，结合带宽型产品的服务延伸拓展，在方案中增加了PC代维、ADSL终端代维等维护外包项目，并结合基层单位的使用习惯，提出了政务信息导航系统的功能需求。
　　2005年11月，厦门市分公司与厦门市信息产业局、厦门市信息技术服务中心就电子政务二级外网项目达成合作意向。该项目在IP-Sec基础上根据SSL VPN易用的特点设计了政务导航系统，使基层单位通过WEB页面即可连接到所需的业务网络，充分结合了IP-Sec VPN和SSL VPN两者的优点，通过政务导航系统，使得政务二级外网好用易用。

武汉电信：深度挖掘客户需求真诚服务打动客户

　　深圳思纬市场资讯有限公司武汉办事处是一家从事市场调查和资讯的国际知名专业公司，总部设在英国，中国区总部设在北京，上海、广州、武汉等都有其办事处。2003年9月，武汉电信与该公司签定了《长途特惠协议书》，向其提供大客户优惠服务。2004年9月,该公司单方提出终止合同。
　　武汉电信对客户的需求进行了认真分析。该公司在广州、上海呼叫中心座席数量均为100个，其中上海呼叫中心采用租赁上海电信座席的方式。该公司还在武汉世贸广场已自建一个243个座席的大型呼叫中心。由于业务快速增长，武汉地区的呼叫中心规模已不能满足业务需要，必须扩容或采取租赁等方式解决。出于成本以及建设速度等方面的考虑，初步准备再向上海电信租用200个座席。
　　在这种情况下，武汉电信有针对性地向客户推荐了呼叫中心外包的服务，重点向客户阐述了目前在武汉租用呼叫中心的绝对优势，如武汉在中部便利的交通物流优势、人力资源成本优势等，并邀请该公司高层领导参观武汉电信10000号的呼叫中心座席，增强客户与武汉电信合作的决心。
　　经协商，客户将该公司的呼叫中心坐席外包业务总部设在武汉，其他各城市座席逐步向武汉转移。为确保该项目的成功实施，武汉电信成立了呼叫外包中心项目专班，在三个月的时间建成了武汉电信呼叫坐席外包中心模型，初期容量为200门，满足了客户的需求，成功签下了呼叫中心外包的第一单。