信息时代

服务感动客户品牌铸就辉煌——访长沙市商业银行信息中心主任阳青松

　　编者按：2006年5月，在长沙市商业银行的灾难备份项目中，湖南电信以综合最高分击败IBM、全信、创智，成功中标，实现了湖南电信在灾备领域的成功切入，获得了灾备市场的第一份订单。面对激烈的市场竞争，湖南电信是怎样击败对手、脱颖而出的？客户为什么最终选择了中国电信？带着这个问题，记者采访了长沙市商业银行信息中心主任阳青松。

　　记者：据悉，IBM、全信、创智等多家很有实力的系统集成商都参与了贵公司灾备项目的竞标，贵公司为什么最终选择了中国电信？
　　阳青松：选择中国电信作为合作伙伴，主要考虑到以下几方面的原因：首先，我行从建行开始就一直与电信合作，双方合作比较愉快，电信的服务我们很认可；其次，通过前期与中国电信灾备团队技术人员的多次交流，感觉电信对灾备的理解比其他系统集成商更加全面和系统，专业性不容质疑。而且电信有着大型灾备系统建设的成功案例，实施能力也不容质疑。第三，通过前期到电信机房实地进行参观考察，对电信机房规范化管理和维护的优势认识更加深刻，对电信提供的持续服务更有信心。同时，电信提供的包括机房建设、设备采购、系统集成、灾备网络、后期维护等一揽子综合解决方案，让我们感到非常省事，减轻了我们的工作负担和难度。
　　记者：使用中国电信的灾备业务以后，您认为对贵公司的信息化管理水平有哪些方面的促进？
　　阳青松：灾难备份中心的启用，提高了我行应对突发事件和系统故障的能力，减轻了生产数据中心的工作压力。相应的，我们要同步采取与之相适应的集中管理模式，建立健全各项安全运行管理制度，充分发挥管理对降低和规避数据集中风险的重要作用，提高我行的信息化管理水平。
　　记者：贵公司对中国电信实施灾难备份服务有什么意见和建议呢？
　　阳青松：电信公司在灾难备份实施过程中所提供的服务，我们是比较满意的，达到了我们的要求。但是，在灾备系统上线运行以后，保障服务就显得尤其重要，希望你们能够提供特殊的、高效的保障措施，以确保灾备中心的安全稳定运行。
　　记者：在金融行业数据大集中的发展形式下，中国电信专门针对金融行业提出了与国际接轨的业务连续性和外包服务等新的业务措施，对此您怎么看？
　　阳青松：伴随我行业务的发展，数据大集中后风险的集中问题凸显，保证数据中心的安全，保证业务数据的可靠越来越重要。实施灾难备份不仅是信息化建设方面的工作要求，更是关系到业务发展的重要措施。银行信息部门的工作压力较大，有限的人员要保证中心和各营业网点的各个业务、信息系统的有效运行。由中国电信提供业务连续性服务和外包服务，可以将我行自身的技术力量投放到保证核心业务系统的开发和管理维护上，这是一种对双方都有利的方式。
　　记者：您对中国电信的业务和服务还有什么建议？
　　阳青松：银行的信息系统及配套设施的建设有其自身的行业特征和要求。例如在我行此次实施的灾难备份项目中，在灾备机房的布局规划、防磁降噪、安防监控、接地保护甚至机房的装修装饰等方面与电信的规范和标准会有一些不同。根据用户要求提供标准的服务是电信公司在开展业务连续性整体服务时需要进行考虑的问题。

嘉宾简介
阳青松，男，1975年出生，现任长沙市商业银行信息技术部总经理。是长沙市商业银行科技事业的拓荒者、奠基人之一，在商行工作已经有八个年头，是伴随着商行的崛起而成长起来的一名优秀技术干部。因贡献突出曾获得商行成立以来颁发的最高荣誉——“金芙蓉功勋行员”的光荣称号。