安徽江淮汽车股份有限公司是全国汽车行业八强之一，目前拥有7～12座商务车（MPV）、越野型轿车（SRV），0.5～50吨全系列载货汽车、6～12米客车专用底盘及发动机、变速箱等主导产品。企业持续16年保持健康有力的增长，到2006年，公司年销售各类汽车及底盘达17万辆，实现销售收入突破百亿元，企业的综合竞争能力获得全面提高，被中国机械工业联合会认定为“现代化管理企业”，进入年度中国最具竞争力的上市公司20强。公司已经形成从商用车到乘用车的产品格局，具备了成为综合型汽车企业的雏形。

　　江汽股份公司在不断做强做大的同时，越来越重视客户服务工作。为维护客户利益，为客户提供贴心服务，江汽股份公司2007年将客服中心平台建设作为完善营业网络、提高服务质量，增强企业竞争能力的重要措施之一。

　　为助力安徽江淮汽车股份有限公司客服中心平台建设，中国电信充分发挥自身在呼叫中心领域的丰富运营、管理经验，以“专业的企业做专业的事”为指导，以满足客户需求、提升客户价值为核心，以减轻客户自建呼叫中心的投资及运营管理成本压力为切入点，同时结合江淮汽车公司实际情况，为JAC公司量身定制“PC+PHONE”式解决方案及一整套本地化服务承诺，从通信线路维护、网络服务、系统硬件设备维护、系统软件维护服务，故障响应等方面保证及时周到，并保证JAC公司“4008”一码通业务的各项功能具有高速率、可扩充性、易维护和可靠性高等特点，确保JAC客服热线7×24小时高可靠稳定运行，得到了客户认可。

　　中国电信为JAC公司开通了4008889933客服热线，同时集成客服中心所需硬件设备、各类业务软件，包括IVR自动语音导航功能，录音功能，人工座席软件功能，多媒体功能，WEB工单功能和客户服务中心的管理功能，以及座席场地、话务员的租赁服务，实现了信息查询、紧急求助、投诉建议等客服中心的服务功能。

　　安徽江淮汽车公司客服中心项目的成功签约为客户节约了成本，帮助客户实现业务服务能力上的飞跃，提升JAC品牌形象，也深化了双方的合作。下一步中国电信还将不断丰富、完善江淮汽车客服中心的各项功能，努力实现与客户业务流程的有效结合，携手客户共创美好未来。
　　　　　　　　　　　　
　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国电信合肥大客户部 张 洁