e家视点

中国电信：综合信息服务领秀2007中国国际通信设备技术展

　　2007年10月，“2007年中国国际通信设备技术展览会”隆重开幕。中国电信以“综合信息服务提供商”为主题高调亮相展会，全面展示了号码百事通、我的e家、商务领航、信息田园等综合信息服务品牌和业务。

“我的e家”——爱没有距离，家就在身边
　　“我的e家”展区，模拟家庭客厅设计，现场演示家庭网关、宝宝在线等业务，营造了充满温馨和亲情的家庭氛围。
　　家庭网关业务依托于“我的e家”、号码百事通等品牌和产品、服务、网络、渠道等优势资源，通过有线或无线方式连接家庭网络，可提供语音、数据、视频、控制类等多种业务，如开通有线无线同时上网、家庭安全监控、VoIP、IPTV等家庭信息化业务，进一步实现远程控制管理家庭网络相关设备，共享家庭综合定制推送信息及“我的e家”客户专享的互联星空精品内容。
　　宝宝在线面向幼儿园，幼儿园管理方可通过全球眼平台实时管理学校教学开展情况；教师可利用网络、短信实现与家长的互动，掌握学生考勤情况；学生家长通过视频在线、短信可了解学生在校学习生活表现，通过网站了解幼儿教育相关知识。

商务领航——助力企业扬帆
　　商务领航是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为客户提供综合信息化解决方案。该展区重点展示了视训365和远程车辆定损失等业务。
　　“视训365”利用电信宽带技术，将贴近企业实际的培训课程传输至企业内部，企业可以自主安排培训时间、内容，提高培训效率，有效降低培训成本，帮助企业逐步建立自主培训体系。
　　远程车辆定损是针对车险行业车辆远程定损特点，为车险行业提供以“全球眼”为主的视频监控技术进行远程定损。查勘定损、照片收集、资料整理、审核及照片录入、移交等全部通过电子化程序操作完成，缩短定损与理赔时间，大大提高了车辆定损的效率和车险行业市场快速反应能力。
　　证券信息化是为证券行业客户打造全方位的综合信息服务解决方案——提供国内最宽、最快的互联网接入服务为股民的网上交易插上翅膀；视频会议的实时股评以及客户服务热线的开通，帮助证券公司架起与股民间互动交流的桥梁；灾备中心帮助证券公司提高抗风险能力；远程视频监控系统，协助管理部门加强对各营业网点的服务质量监控。
　　中国电信积极参与平安城市建设，提供了以“全球眼”为主的一系列信息化解决方案，实现对社会治安进行远程实时监控，打造安定繁荣的和谐社会。
　　中国电信积极参与各地政府主导的城市管理数字化规划，依托宽带城域网和已经建成的电子政务网，利用各种通信手段协助建设城市管理监督采集系统,参与数字化城市管理重要手段“城管通”的建设，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式，加强社会公众服务能力。

号码百事通——知百事通天下
　　号码百事通通过延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，为公众提供包括衣、食、住、用、行等日常生活相关的各种便民信息服务，为企业发布各类商务信息，使114（118114）成为一个综合类信息服务平台，为用户提供最佳的综合信息服务。通过号码百事通商旅服务用户在任何城市拨打中国电信号码百事通都能够接入中国电信商旅中心专席享受到专业的商旅服务，以优惠的价格预订世界各地的酒店和各国际国内航班，话务代表也会根据需求向用户推荐各地特色美食，并提供预订服务。
　　信息田园是中国电信为全面服务社会主义新农村信息化建设，为镇村政府、农户和涉农单位提供便捷的综合信息服务。信息田园在现阶段主要提供乡亲网、乡村彩铃、镇村电子政务、平安农村（全球眼）、网站应用、农村远程培训、信息服务站（业务代理点）等与农村信息化相关的各类业务与服务。

中国电信：让世博会更精彩

　　2006年9月，中国电信集团公司与上海世博会事务协调局正式签约，成为中国2010年上海世博会通信合作伙伴。根据协议，中国电信将独家为世博会提供基于固定通信网络的语音、数据、视频、音频及多媒体信息通信；基于固定通信网络的因特网接入；卫星通信；黄页；呼叫中心；互联网数据中心（IDC）等综合信息服务。
　　2010年上海世博会将持续184天，期间将会有来自世界各地的7000多万游客参观200多个展馆。其信息通信服务不仅覆盖在红线规划范围的5.28平方公里内，也将反映上海城市的综合信息化功能。世博会需要其通信合作伙伴提供绝对安全、稳定可靠的通信服务和保障；提供通达全球客户的各类信息服务；提供满足世博局及其相关机构的全部目前以及未来通信需求的保障；提供足以应付可能发生的每天30—40万人次业务流量和80万人次峰值负载的畅通通信。

综合信息服务满足各方需求
　　中国电信在参与世博园区通信规划过程中，充分体现以人为本的原则，按照组织者、参展者、游客、媒体四大类客户的不同通信需求规划方案，为2010年上海世博会的客户提供综合信息服务。
　　中国电信将为组织者提供建设期、会展期、会展后的综合信息一揽子解决方案，涵盖语音、数据、综合信息和应急通信四大类服务。在建设期间着重通信基础设施的敷设到位；会展期间着重提供全面综合信息服务，并提供应急通信保障；会展后着重于场所后续改建和利用所需的综合信息服务。
　　中国电信将为参展者提供全面的综合信息服务，满足参展者与企业总部、组织者的沟通联系，和游客、公众的互动交流，在展馆现场的管理调度，提供包含可视电话、视频会议、互联网接入、数据专线、VPN专网、黄页信息、呼叫中心租用等一站式会展行业解决方案。
　　中国电信将为游客提供技术先进、使用便捷、覆盖全面的综合信息服务。现场参观者可以通过遍布园区的中国电信旗舰店、专业服务网点、通信服务亭和无缝覆盖的无线网络便捷的查询和下载各类旅游、交通、人文、气候、服务号码等信息，并将现场获得的照片、视频随时保存、打印，与分布在全球的朋友、家人即时分享。非现场参观者可通过“世博百事通”、访问“网上世博”等方式完美体验虚拟世博。
　　中国电信将为媒体提供全方位综合信息服务。既满足前方记者语音通信、数据传输要求，又满足新闻媒体节目制作和发送、转播的要求。着重提供跨域媒体解决方案，包括电话、传真、互联网、光纤专线、卫星通信、视频通信等。以保证媒体能够及时、准确的查询和传递现场的文字、图片、视频等信息。

电信新业务让世博更精彩新视通——缩短时空距离
　　“新视通”是集音频、视频、图像、文字、数据为一体的多媒体通信方式，利用多媒体技术在电信宽带互联网上传送可视图像、语音和数据等信息。
　　“新视通”业务是以宽带接入为主，可实现点对点或多点交互的视讯传输，可使不同地点的人进行话音、图像和数据的交流。使得越来越多的人开始通过互联网享受到网上生活、远程医疗、远程通信的乐趣，缩短了时区和地域的距离。
　　“新视通”将为上海世博会的组织者、参展者和新闻媒体提供灵活的面对面的沟通方式，极大地减少会议成本，体现“勤俭办博”的精神。

全球眼——保障世博会安全
　　“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项完全基于宽带网实现图像远程监控、传输、存储、管理的新型应用增值业务。
　　在会展期间，通过“全球眼”将监控整个世博园区的运营情况，也可以为未到场的游客提供网上浏览世博会的渠道。

IPTV——搭建全民参与世博的平台
　　IPTV即交互式网络电视，是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向家庭客户提供包括电视内容在内的多种交互式服务的崭新技术。IPTV的主要特点在于其交互性和实时性。IPTV使得电视机成为具有通讯、互联网、电视功能的综合数字化家庭终端。客户在家中可通过“网络机顶盒+普通电视机”享受个性化、交互化、可定制的TV服务和信息服务。
　　
巡展预演世博精彩
　　2007年8月5日，在世博会开幕倒计时1000天的日子里，上海世博会宣传月（周）和“走进世博会——中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”大型巡展在上海城市规划展示馆揭幕。在展览现场，中国电信上海公司以“全球眼”等转型业务为世博会和展览会提供了综合信息服务。中央政治局常委、时任上海市委书记习近平与其它领导一起通过中国电信“全球眼”，观看了世博园区建设工地的实时图像。
　　在大型巡展现场，中国电信的“全球眼”将位于浦东的世博工地的实时图像尽收眼底。参观者可以通过现场布置的大型显示屏，观看世博工地上的任何一个角落的情况。显示屏上，行进中的车辆、大型挖掘机、举重机等一目了然，吸引了参观者的目光。据了解，这些“全球眼”通过设在世博大厦和周家渡电信局楼顶的4台设备，实时传回工地上的情况，简直就像处在电视直播间一样。除了现场观看，参观者还可以按动鼠标，随意转动设在现场的“全球眼”镜头，放大或缩小画面，宛如在世博园区工地漫游。
　　世博园区的建设一直是社会公众密切关注的重点。巡展中，中国电信通过“全球眼”业务将世博园区的实时景象依次传送到南京、北京、杭州、重庆和广州等巡展的现场，让公众切实了解世博园区的建设情况。
　　同日，中国电信上海公司还在IPTV平台上正式开通“世博之窗”频道，主要有新闻中心、参观事务、规划建设、纵览世博、世博信息等五个栏目。作为一个全新的世博宣传渠道，“世博之窗”利用IPTV所特有的互动参与性，搭建了一个全民参与世博的信息交流平台，将更多来自民间的绝妙创意收集起来，激发更精彩的灵感，为世博会增添色彩。以后上海的IPTV客户在家里的电视机上就能够了解和参与世博会的相关活动。

盛会彰显实力服务全面领先——中国电信为“两会一节九论坛”提供通信服务

　　2007年中国－东盟博览会于10月28日至11月1日在南宁举行，中国－东盟商务与投资峰会、广西南宁国际民歌艺术节以及九个专业性的部长级会议和论坛（简称“两会一节九论坛”）也同期举办。中国电信作为博览会的合作伙伴，肩负着节会期间的网络建设与优化、应急通信保障、个性化通信业务等信息化服务保障工作。
随着中国—东盟自由贸易区及泛北部湾合作建设步伐的加快，通信服务在经贸合作中呈现出更大的活力，获得更广大的商机。中国电信自2004年起，一直为中国－东盟博览会提供快捷、高效、安全的通信网络和贴心周到的通信服务，中国电信网络也成为了博览会最快捷、稳定的信息传输平台。今年，中国电信充分发挥综合信息服务提供商的作用，以一流的通信网络、全面的技术准备和细致周到的服务，全力保障“两会一节九论坛”系列重大活动的通信畅通，向世界展示出正日益迈向数字化、信息化、现代化的和谐广西新形象。
　　针对今年博览会“展会结合”更加突出的特点，中国电信的各项准备工作较往年有了更周密的部署，对博览会期间通信需求突出的几大行业进行了预测并提前介入，全方位做好前期准备工作，确保满意节会期间客户信息服务需求。


■ 国家信息产业部蒋耀平副部长莅临电信展台	■ 生动有趣的业务讲解	■ 流动信息厅(车)让客人倍感新鲜

组建新型网络实现优质传输
　　2007年，中国电信按博览会需求，对各重点单位和重要区域进行了网络优化和扩容改造，先后完成了会展中心、广西人民大会堂、荔园山庄、民歌广场等重要活动场所的宽带、固话、ISDN等通信需求建设。同时，中国电信南宁分公司制定了多种解决方案保障通信系统运行，从而使系统运行的整体性能和安全可靠性大幅度提高，如采用WIMAX＋WIFI技术为停放在会展中心的中国电信新型业务展示车提供无线宽带保障；利用七号信令监测系统、综合集中告警系统、大客户告警系统等实时监测网络运行情况、话务流量变化以及重点大客户电路状态等。此外，中国电信为本次展会的新闻中心提供多条高带宽接入以及综合布线，保证全球在第一时间获知展会新闻动向。
　　中国电信还依托强大的“全球眼”平台，在会展中心各个场馆安装“全球眼”设备，不仅满足了相关部门的视频监控需求，也为全球观众在网上实时观看博览会现场盛况提供了平台。
　
加强设备检查确保安全无患
　　10月上旬，中国电信针对全市网络布点及500多个节会活动场所的重点覆盖小灵通基站进行了全面巡检，并对机房设备、环境等存在隐患的地方进行了整改，确保设备健康运行。此外还对大型商场、接待酒店、写字楼、会议中心、停车场等无线室内分布点进行信号检测以及线路、元器件的检查补充，以更好地应对“两会一节”期间这些场所话务剧增的情形。同时，中国电信还在“两会一节”期间，24小时严密监控重点保障场所的通信设备。
　　
针对重点区域实施强化保障
　　除了网络优化和扩容改造外，中国电信还针对本次博览会及系列活动的重点保障区域制定了周密的通信应急保障预案，并进行了三次模拟演练，确保紧急万无一失。网络保障重中之重是互联网出口带宽的专项保障工作。依托庞大的出口带宽资源，中国电信可满足博览会期间大容量的网络流量需求。同时，中国电信还加派了应急通信车，以保证这些区域在小灵通话务高峰的通信畅通。
　　
场内服务周到热忱
　　为了给各国政要、企业领袖、新闻记者、会议工作人员、参展商及市民提供更为便利、快捷和安全的个性化服务，中国电信设置了现场服务展台，在会展中心内设置三个商务中心和一个新闻中心，在会展中心周边设置信息亭和流动服务车，以及在场外设置24小时待命的应急通信保障车辆，全面地构筑了保障有力、服务周全的博览会综合信息服务体系。
　　在会场现场服务点，中国电信配置了由近50人的专业服务人员，以及100多人的专业技术人员组成的服务支撑小组，为与会嘉宾提供各项电信服务。在商务中心和新闻中心，中国电信提供了100M的高速宽带接入，来自全国各地的客商和新闻记者无需走出会展中心，瞬间就能完成各种文字、图像及视频稿件的传送。在信息亭和流通服务车内，中国电信设置了商务领航、数字家庭等品牌业务的展示供大家体验，将中国电信的增值业务和尖端科技相结合，让客户身临其境，尽情享受信息新生活的精彩。

场外服务方便快捷
　　为了打造宾馆酒店的信息化平台，保障博览会期间客商和媒体的信息服务需求，中国电信完成了市内三星级以上宾馆酒店的商业网建设和宽带接入工作，博览会期间有上万个宽带“E房”为各参展商和国内外多家媒体提供服务。在一些重点宾馆酒店，中国电信还开通WLAN无线宽带上网手段，为嘉宾们移动办公、移动上网和收发邮件提供贴身服务。
　　同时，中国电信还在会展指定宾馆和酒店提供现场服务点，为住客提供会展百事通、小灵通租机、服务定制、卡类销售等多项业务的现场营销、咨询、开通和后期服务。
　　除了主会场，中国电信遍布全市的57个营业厅也成为面对公众最直接的服务窗口。两会一节期间，各营业厅提前准备，安排充足的人手为国内外客商提供缴费、业务咨询和受理等客户服务，确保客户的通信需求得到及时有效的满足。在南宁分公司的信息广场，市民还通过信息之旅亲身体验到由全球眼、数码e房、商务领航、宽网南宁、信息化小区、农村致富信息网等多项业务所构筑的综合信息服务体系带来的无限魅力。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国电信南宁分公司图·庞跃声庞涛


■ 营员合影留念	■ 认真细致工作，保障盛会通信	■ 认真敷设峰会场光缆线

中国电信全面服务女足世界杯

优质服务为世界杯抽签护航
　　2007年4月，女足世界杯明星赛及抽签仪式在武汉成功举行，中国电信武汉分公司提供的优质客户服务保障了中央电视台向全世界及时清晰地转播此次比赛和抽签盛况。
　　中央电视台受理了2007年中国女足世界杯四个赛区武汉、成都、杭州、天津的转播需求。武汉分公司接到开通业务的函后，迅速调集长途局、传输中心、以及营维中心在比赛主会场沌口体育中心和抽签现场武汉科技会展中心开通了100M的宽带电路和备用电路以及十数条直达北京、上海的长途电路。
　　“客户在心中、服务见行动”，客户的需求就是命令。武汉分公司在短短两天内布放光纤电路到位，还配合进行了电路调测、安装设备等等；并及时主动为客户提供了细致的服务，保障电路运行。在技术支撑的同时让他们感受到宾至如归的服务。
　　武汉分公司的优质服务和良好风貌赢得了客户的赞赏。

制证过程“越洋”完成
　　女足世界杯期间，虹口足球场承担着开、闭幕式和决赛，中国电信上海公司负责为主赛场提供通信保障。其中现场通信保障小组担负着比赛期间现场值守和通信设备及线路管道的巡检。每天通信保障小组都要对涉及通信保障的长达1.5公里的线路管道、场馆周边54只窨井巡检三次，并做好详细的记录，确保各个环节万无一失。
　　此外，中国电信上海公司全面承担了国际互联网、国际ISDN、比赛电视节目传送等综合信息通信服务，同时还为虹口体育场及运动员和世界杯官员入住的香格里拉酒店等提供了系统集成和信息网络建设服务。
　　中国电信上海公司为比赛制证中心提供的信息服务是前所未有的。各类参加比赛人员、媒体记者、服务人员的制证过程竟然是“越洋”完成的。要制证的人员信息和照片，先通过中国电信的国际精品宽带网在瞬间越洋传送到美国东海岸，经过组委会确认核发，再回传到上海本地的制证中心完成制作。小小一份张证件，依靠电信的国际精品网，刹那间越洋传递，考验了电信强大的网络服务能力，保证各类参加、组织、报道、服务比赛的人员，都能够畅通地经过各种系统确认身份。
　　为体现中国电信全面服务世界杯的能力，中国电信上海公司将运用位于南汇的中国电信信息园区内的电信网络操作中心，全面关注传输、交换、数据骨干网的安全运行，对新闻中心的上网流量进行监控，对于突发的流量提高监控力度，防止网络上的恶意攻击。同时，还对本次世界杯比赛涉及的相关传输线路，在网管上重点监控。
　　
分赛场服务同样优秀
　　作为分赛场之一的杭州赛区，9月12日也迎来了第一场比赛。在杭州举办的赛事中，中国电信杭州分公司为大赛提供了视频转播、数据传输、话务分流等通信保障和服务，开赛当日，通信质量、应急能力和客户服务水平受到大赛组委会及用户的一致肯定和好评。
　　为确保女足世界杯大赛杭州赛区的通信稳定，杭州分公司高度重视，积极参与，提前与大赛组委会接洽沟通，主动了解赛事需求，为其精心定制服务方案，并抽调各个专业维护骨干和部分客户经理组成女足世界杯通信保障工作组。
　　除日常的话务疏通应急等通信服务外，杭州分公司独家承担了杭州赛区比赛实况向全球转播的信号传输任务，精彩赛事在第一时间内通过高效稳定的电信网络连接到央视转播中心，传递到千家万户。为确保杭州段视频转播服务的圆满完成，杭州分公司特别配置了一主一备两条电路通道，做好了赛事转播期间的准备工作。
　　同时，为最大程度地方便赛场新闻记者新闻发布和通信联络，杭州分公司按照组委会的国际标准和要求，为大赛新闻中心记者席提供了光纤专线、电话、传真等通信设备，单宽带端口就开通800余个。此外，在大赛组委会、运动员、工作人员等下榻的酒店宾馆，杭州分公司均为其提供了优质的通信服务和保障，无线、有线宽带及国际电话等服务一应俱全，并安排专业技术人员实时保障通信稳定。
　　
无线宽带亮相世界杯赛场
　　随着赛事宣传的需要，中国组委会在9月14日下午５点左右临时做出决定：要求除原先的有线上网外，黄龙体育场摄影、文字记者席以及各主要功能区域必须同时实现无线上网，而所有的工作必须在15日下午５点加拿大队与加纳队的比赛前完成。
　　中国电信杭州分公司在接到杭州赛区组委会的通知后，迅速做出反应，在1个小时内落实了全部人员和设备，3小时后全体人员到位并现场制订技术方案和施工方案。电信项目组克服了时间紧、施工难度大等问题，布放光缆、架设线路、安装无线上网发射机等动作“一气呵成”。
　　7个多小时的通宵奋战后，项目组于15日早上5点顺利完成了场内记者席、摄影席无线宽带业务的开通。15日下午，中外记者通过中国电信无线宽带网将比赛情况和精彩图像实时送到互联网上，世界各地的观众可以在第一时间了解女足世界杯杭州赛区的战况。
　　中国电信无线宽带WLAN作为中国电信宽带业务的延伸，采用IEEE802.11b技术，通过无线以太网（WLAN）的接入设备（AP），实现到客户最后10米—100米范围内的无线宽带方式接入，使客户能在机场、酒店、客栈、写字楼、商场、医院等无线宽带网络覆盖的公共区域自由访问中国宽带互联网（CHINANET），真正满足客户对无线上网的便利和个性化需求。