e家视点

爱心化冰雪服务送春风
——中国电信全力救灾保通信畅通记略



■ 中国电信集团公司王晓初总经理在抗灾关键时刻赶赴湖南、贵州、广东抗灾一线，亲自指挥抗灾工作		■ 中国电信集团公司孙康敏副总经理赴四川指导抗灾抢险工作

　　2008年伊始，在我国南方大部分地区和西北地区东部出现了建国以来罕见的持续大范围低温、雨雪和冰冻极端天气。雪灾造成南方大部分地区交通运输、煤电油供应困难，并导致部分地区供电中断和通信设施损坏。中国电信湖南、湖北、江西、浙江、安徽、广东、广西、贵州、四川、重庆等10个省(市)的60多个本地网受灾，通信杆路通严重受损，受停电影响多个模块局和接入网点信中断……
　　中国电信广大干部员工以“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献”的顽强拼搏精神，顶风冒雪，甚至冒着受伤危险，奋战在抗灾一线，谱写了一部中国电信人抗冰雪保通信的感人诗篇。

一站优质服务快速保障电网通信
　　1月26日、29日，华中电网传送电网控制信号的自有电路先后中断，国家电网公司电力生产调度指挥系统通信受到严重影响，需要紧急开通湖北至南方、湖南和江西电网三个方向的电路。中国电信湖南公司在紧急时刻启动应急流程，组织相关单位和技术骨干，加班加点，克服重重困难，与广东、江西公司一道配合湖北公司，当天即快速开通所有电路。
　　此外，湖南公司根据湖南省电力公司的网络运行现状，提出了备份保障的方案，得到了省电力公司领导的认可。
　　在雨雪冰冻灾害面前，中国电信顾全大局，急用户所急，为电力生产调度系统通信可靠畅通提供了有力的通信保障，受到了客户的高度评价。国家电网公司通信中心专门为此向中国电信致函感谢。

“新视通”上部署电煤联运

　　为打好抗雪救灾攻坚战，保障电力、煤炭的正常供应，安徽省政府果断决定在省经委成立全省煤电紧急调度值班室，希望通过视频的形式，实现对全省各大煤矿、电厂、电力公司的是实施监控和指挥调度。
　　中国电信安徽公司在承接任务后快速响应、立即行动，仅用8个小时，全省煤电视频系统的24个通信点全部安装到位，确保了煤电应急联动视频会议的顺利召开，得到了王三运代省长和副省长孙志刚、黄海嵩等省政府领导的高度赞许。安徽省经委还明确表示要利用中国电信新视通平台构建全省视频调度系统。

■ 安徽省代省长王三运（右二）利用中国电信视频系统向淮南矿业集团作重要指示

战风斗雪只为那份责任

　　2月1日中午十二时，位于广东乐昌云岩京珠高速春运指挥部中心的电话中断，该中心电话关系重大，直接影响到整个京珠北咽喉要道的指挥调度，通信保障十万火急。为在第一时间确保韶关市政府云岩指挥中心的通信畅通，中国电信韶关分公司紧急调度了四台应急卫星电话供指挥中心使用。在此同时，乐昌分公司派出了11人的抢修队伍，冒着零下5度的严寒、在雪山里历经7个小时的摸爬滚打终于抢通了指挥部的电话。晚上十一时，由于不停的雨雪导致云岩电话再次中断，电信抢修人员再次冒着严寒出动，直致凌晨六点抢通中断的光缆。抢修人员被雨水淋湿的衣服很快结成了冰块，大家诙谐称自己是冰棍。

■ 国电通信中心致中国电信感谢信

号码百事通关键时刻显身手
　　近段时间，铁路、高速公路、客运等交通部门的咨询电话接通率平均不到6%，民航问询电话接通率只维持在30%左右。面对风雪中滞留机场、车站焦急等待的数以万计的无助群众，中国电信想用户之所想，急用户之所急。浙江公司通过省委省政府与相关交通部门协调沟通，获取第一手交通信息，并加载到114平台，及时开通了“交通信息自动语音播报系统”，为客户提供及时的交通信息服务。
　　在江苏无锡，由于受雪灾影响，群众出行不方便，春节购物受到了一定影响。为了能让人民群众采购到实惠的年货，高高兴兴过个大年，无锡分公司不断想办法帮助群众克服困难，开通114电话购物功能、利用网站帮助群众实现网上购物，受到了群众的一致好评。

免费亲情电话让家就在身边
　　为使滞留各地的流动人员切实感受到党和政府的关怀，中国电信主动承担和履行企业社会责任，为不能回家过年的异乡游子紧急开通免费长途公话，并赠送10万张IP电话卡。让他们充分体会到社会主义大家庭的温暖。当亲人熟悉的声音在耳边响起，滞留在异乡的人们真真切切的感受到了“爱没有距离，家就在身边”。
　　经过不懈努力，中国电信确保了在50年一遇的灾害性天气面前，未发生重大通信事故，骨干网通信未受到影响，确保了党政军和重要大客户的通信畅通，及时保障受灾害影响较重的电力、交通等行业救灾通信的畅通。
　　在雨雪冰冻灾害面前，中国电信勇担社会责任，号码百事通（118114/114）用及时准确和高效的服务，在关键时期成为了人民群众查询抗冻救灾信息名副其实的主要渠道，并成为救灾过程为社会提供救助信息转送的有效平台，在帮助灾区老百姓度过难关，协助政府和相关救助部门减轻灾害损失中发挥出了积极的作用。
　　目前，中国电信快已快速调集了人力、物力，按照预先制定的重建方案全面启动了雨雪冰冻灾害后的重建工作，争取3月31日前完成100%受阻用户的恢复通信工作。

中国电信湖南大客户部、安徽大客户部
浙江大客户部、广东大客户部、广西大客户部


■ 在株洲长途汽车站滞留旅客兴奋地拿起免费长途电话向家人报平安	■ 维护人员连夜抢修线路	■ 抢修光缆

助力企业信息化促进“两化”融合发展
——中国电信为大企业信息化量身订制整体解决方案

　　经过几年大规模的建设与发展，“统一”、“集成”、“安全”成为当前大企业信息化建设的关键词，代表了大企业信息化的发展方向。国资委李伟副主任说，目前我国中央企业已基本建立集团企业级的信息网络平台。多数企业以集团总部为核心，建立了覆盖各地成员单位、安全高速的专用信息网络。集团公司级的信息数据中心逐步建立，整合分散在各环节、各子企业的业务数据资源，基础数据存储零乱、信息资源共享困难等问题得到初步解决。专家指出，大企业在大规模的信息化建设完成后，无论是网络建设的统一、系统运行维护的集成，还是网络安全的保障等方面都出现了很多新的需求，这无疑给电信企业带来崭新的服务课题和发展机遇。
　　作为国家信息化建设的主导企业，中国电信一直致力于大企业的信息化发展，已细分行业提出了针对性的解决方案。在党的十七大报告提出工业化与信息化融合的新形势下，中国电信抓住历史机遇，进一步解读大企业信息化发展需求，为大企业量身订制整体解决方案，力助大企业信息化建设，为促进工业与信息化的融合而努力。

CN2精品商务网满足企业分布式应用要求
　　随着运营范围的飞速扩大，大型企业不断打破传统“大院大厂”式的格局，成为各分支机构或子公司乃至上下游企业间信息交汇中心。大企业信息化应用不断“外化”，早期简单的内部局域网远远不能满足其需要，他们迫切需要寻求一种有效的广域网络支撑。
　　目前大企业采用的网络主要有两种模式，一种是专网模式，质量稳定可靠，但成本极其高昂。另一种就是当前国内外企业广泛采用的互联网模式。很多大企业IT部门的负责人都希望电信部门能为他们提供一种质量更有保证的企业级互联网服务。电信级的保障、互联网式的服务是其本质特征。中国电信的CN2就是这样一个商用互联网。
　　中国电信CN2网络定位于为重点大客户提供差异化的VPN类专网业务，以及专线接入业务，从而为重点大客户提供差异化、高品质、具有服务质量保证的MPLS VPN业务；同时，中国电信还将依托CN2网络提供NGN、3G等重点品牌类新业务的承载。在网络组织结构设计上，CN2以流量流向为基础，采用了跨越行政区域设计的思路。
　　目前CN2在国内直接覆盖近200个城市，通过各种传输接入和城域网，业务可以延伸到国内的所有城市。所有的PE设备全部采用高性能、高配置的GSR路由器。
　　中国电信CN2在国际设置了9个POP节点，提供国际VPN、Internet接入和网间互连业务。并部署了专用的国际出口路由器，负责国内外流量的输导和安全检查，并通过多条电路同CN2网络海外POP节点相连，能够与MCI、NTT、Sprint、AT&T、SingTel等绝大多数的国际主流大型运营商互联网络实现互联。
　　中国电信CN2除了具有丰富的网络资源能力之外，还在网络结构设计、路由设计、QoS设计等方面具有很多的技术优势，从而充分保障客户全国MPLS VPN网络的优质性。
　　总之，中国电信CN2是现有互联网的一个“精品界面”。它运用全国创新技术，底层就是一个IP网，全面集纳了互联网的所有技术优势，但不同之处就在于能实现QoS，能保证50毫秒迂回保护，达到电信网“5个9”要求，并且可控制、可管理。

ICT整体解决方案：
提供从网络到应用的一揽子服务
　　与信息化分布式应用相伴随，IT管理大集中、应用一体化成为大企业信息化的一个重要趋势，大企业对信息化解决方案的集成度要求日益提升，中国电信针对性地提出了ICT整体解决方案，提供从网络到应用的一揽子服务，包括网管专家、灾备、外包、网络视频监控、在线培训等多项新业务。
　　中国电信“网管专家”服务是利用中国电信客户网络监测平台，为使用中国电信带宽型业务（SDH、ATM/FR、DDN 、MPLS VPN等）组建广域网络的客户，提供包括CPE设备在内的客户网络实时主动式监测和管理的业务。客户通过向中国电信购买或租赁CPE设备（路由器和交换机），或开放其CPE设备的简单网络管理协议权限，便可以“一点接入、全网监测”的方式，实现实时主动监测其网络端到端运行性能状况的应用；根据需求实现CPE故障的现场服务，从而能够主动发现、快速诊断、及时解决客户网络故障。同时，客户通过大客户贴心服务系统的Web页面，能够透明、实时查看客户网络运行状态和统计报告，使客户在使用带宽型业务的基础上，享受到差异化的高增值服务，提高了客户的满意度。该产品具有全天候端到端性、实时主动性、专业性、透明性、经济性等诸多特点。
　　由于信息和控制的集中，重要数据保护与业务连续运行成为大型企业信息化至关重要的课题。针对这种需求，目前中国电信已经开始提供包括基础设施、网络与通信、数据备份与数据处理系统、灾难恢复与灾备演练、业务连续性咨询等服务在内的具有不同等级供客户选择的全方位整体服务。除了通信安全和数据安全外，中国电信还将针对企业信息系统全方位的安全保障，把网络安全服务作为一个重要的发展方向。
　　专家指出，在信息化建设初期或中期，企业应用以内部局域网为主，以大企业自己为主进行网络设计、搭建、乃至运营维护是符合实际的；但当大企业日益呈跨地区、跨国分布，网络应用爆发式增长，企业内外部信息点数以千计、数以万计，如果继续自行建设，应用分散，效率低下，同时很不经济。因此将不属于核心竞争力的IT外包已经成为一种不可逆转的趋势。中国电信“网络及IT外包服务”是中国电信通过整合内外部专业资源，基于ITIL最佳实践，结合中国电信维护经验，为客户提供的包括网络及IT系统的设备租赁及维保、实时监控、日常运行维护、故障处理、定期运行分析报告等在内的整体服务，能够有效支持客户的IT部门为总部及分支机构提供更好的网络及IT运营管理服务，让客户将更多的精力投入到企业的核心业务中去。
　　“全球眼”网络视频监控业务是中国电信推出的基于宽带网络的新型应用增值业务，是一种单向的视频传输系统，主要用于现场管理，适用于自上而下的垂直管理体系中。这一业务利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、存储、管理及资源共享，为各行业的管理决策者提供了一种全新直观的扩大视觉、听觉范围的管理工具。目前，“全球眼”已在环境保护、石油石化、安全生产、房地产、电力系统、水利行业等各个领域、多个行业得到了普遍应用。
　　在线培训是中国电信依托宽带互联网和CN2，利用中国电信培训平台和丰富的培训课件，为政府、企事业单位提供内、外部培训服务。该产品主要包括学习管理、虚拟教室、在线直播和培训咨询等服务，能帮助客户减少培训成本和灵活高效地开展培训工作。

一站式服务：适应企业管理大集中趋势
　　随着企业信息化IT管理大集中的趋势，大企业的信息化建设必然是复杂的、综合的、多层次的、跨地域的，因此大企业对信息化的需求将更加面向网络，向集中式、综合式、一站式服务大转移。
　　中国电信针对大客户建立了一站式的服务体系，以国内领先国际先进为目标，从为客户创造价值，注重客户感知和体验出发，建立与国际接轨的全球端到端全过程一站式ICT整体服务体系，为具有国际国内跨区域通信、网络应用及整体服务需求的客户提供高效方便快捷的一站购齐式服务，努力实现零距离贴近客户、零中断优质保障、零时延快速响应、零偏差规范服务，为大客户量身定制的差异化、定制化服务，努力让客户“一站解决，全程无忧”。
　　为此，中国电信已经建立了统一的客户服务体系、专业的维护服务体系以及高级的技术支持服务体系，并在全球范围内设立了多个海外服务机构，以保障为大企业客户提供优质的全球端到端一站式整体服务。