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ICT融合打开信息应用新天地

　　随着技术的进步，信息和通信行业都在朝着相同的方向演进，相互渗透，相互学习，直到相互融合、密不可分。如今，“信息通信技术（Information and Communication Technology，简称 ICT）”这个概念已经在国内和国际社会快速推广。

技术篇：什么是信息通信技术（ICT）
　　ICT 的英文全称是Information and Communication Technology。它是将信息技术与通信技术融合为一种技术而提出来的，这种提法准确地反映了当代信息技术（IT）与通信技术相融合的客观规律以及人类对信息社会的强烈诉求。
　　十年前当人们说到信息技术（IT）时，通常指的是运用计算机及其软件技术来采集、存储、加工与处理信息的技术；而通信，这里主要指电信，则是指用电的手段来传递信息。这两种技术及其产品原来不在同一市场上竞争，因此也可以说原来不属于同一行业。例如IBM、微软等称自己为IT业，而电信运营商及原贝尔系统、北电等通信设备提供商则称自己为通信业。IT和通信业有各自的专家队伍和行业文化，在许多国家分属不同的部门管理。
　　随着IT与通信技术的进步，两个行业之间的界线越来越模糊，它们在朝着相同的方向演进，相互渗透、相互融合并相互学习。IT技术本身就是数字技术，它处理信息的能力很强，但通信功能有待加强，发展方向是网络化，由局域网、城域网、广域网，最后到国际互联网。而通信本来就是网络化的，没有网络就谈不上通信。大约十年前通信业实现了数字化，现已建设了大容量的光缆网络，其发展方向是宽带化、多媒体化，不但传递语言、文字信息，还要传递高速数据、图像、视像等多媒体信息。
　　可见，IT、电信两种技术正在向着同一个方向发展，即都要实现网络化、宽带化、多媒体化。因此，两种技术下一步的目标是用几乎相同的技术，建设几乎相同的宽带网络，实现信息社会的人类信息交流方式——多媒体通信。
　　从应用的角度来看，IT与通信技术现在已经紧密地结合在一起了。互联网技术诞生于IT业，原本为计算机联网所用，但它很快被公共通信部门采用，建设了公共互联网，并很快普及到千家万户，成为由通信公司经营的另一种大众通信与信息交流的媒体。互联网属于什么业？当然属于IT业，也当然属于通信业。更确切地讲，它属于ICT产业。现在，当人们设计一个信息应用系统时，必然要将IT与通信这两个方面的知识和资源有机地结合起来考虑，才能获得成功，忽视任何一方都注定会失败。
　　因此，将这两种技术融合起来称作“信息与通信技术”（ICT），不但恰逢其时，而且还具有重大的现实意义。ICT将IT技术高速灵活地加工处理信息的巨大功能与通信网克服时空限制传递信息的巨大功能相结合，将产生更加巨大的聚合力量，在人类认识世界、改造世界的实践中发挥更加巨大的作用。
　　如今，ICT的概念已经在国际社会得到了普遍认可。八国首脑会议将ICT纳入了东京宣言主题。 “信息社会世界峰会”突出强调了ICT在推进全球经济增长、消除“数字鸿沟”方面的巨大作用。国际电信联盟（ITU）也在连续三届的电信日主题中将ICT作为宣传的重点。

业务篇：中国电信提供丰富的ICT业务
　　中国电信ICT服务致力于推进客户的信息化建设，全力提升客户价值。目前中国电信所提供的ICT业务主要包括四大方面。
　　1、集成服务。包括网络通信集成（网络设备、网络安全、PBX机房智能布线及整治等）、网络应用集成（呼叫中心、视讯系统、网络安全应用等）、行业应用集成（OA 办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT 系统集成和灵通短信行业应用等）。
　　2、外包服务。即针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供的从网络通信到网络和行业应用的整体服务业务、日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。包括客户端网络设备、安全设备、网络主机服务器系统、视讯系统、PBX系统、呼叫中心和IT应用系统等的维护、管理、保障的现场或远程服务，分支机构的维护外包服务，网络设备租赁、应急顶替服务，重要通信保障差异化服务等。
　　3、专业服务。即针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务。包括灾备服务、管理型业务和应用平台业务等。
　　4、知识服务。即以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作，为客户提供网络规划咨询、网络优化咨询、网络安全咨询等服务。

应用篇：数码防伪查询系统助“菊花”味精打假
　　江苏菊花味精集团是国内味精行业中的知名企业。近年来，不法分子制售假冒“菊花”牌味精的行为十分猖獗，虽然菊花集团与政府相关部门投入大量的人力财力打假，但是收效甚微，市场上假冒产品屡禁不止。有一次，菊花味精厂陆副厂长在本地一家酒店用餐，相识的饭店老板一见他就说：“你们的味精怎么了？用了你们的味精，客人说菜的味道不如以前了。”陆厂长让饭店老板把味精拿出来看看，仔细鉴别后，发现又是假冒产品。菊花味精集团迫切需要有效的防伪打假手段。
　　中国电信张家港分公司与菊花味精集团有着长期良好的合作关系，分公司积极为菊花味精寻找防伪打假的良方。经过多次研究、论证、开发，张家港分公司自主创新，开发出了集互联网、CTI、IVR（互动式语音应答）、数据库、计算机软硬件、通信、密码、数据采集技术于一体的数码防伪系统，主要由编码系统、电话语音应答系统和互联网络三个部分组成，可通过计算机、固定电话、移动电话等设备，进行产品物流、产品防伪、客户服务信息管理，为企业和全国消费者提供产品防伪鉴证服务。
　　“电信提供的数码防伪系统，对我们帮助很大。”陆厂长说，“不仅消费者可以查询辨别真伪，公司的打假人员、技术监督局、工商局人员在打假时，也能通过查询防伪码确定真伪。”2005年，菊花味精集团用于打假的费用达100多万元，2006年4月启用了数码防伪查询系统后，用于打假的费用降至60万元。公司作为全国味精行业首家使用数码防伪查询系统的单位，也很好地树立了品牌形象。

客户篇：“我们选择中国电信”
　　江江苏新世纪造船股份有限公司是靖江的几家特大型造船企业之一，位于靖江市东南，分为东西两个厂区，占地面积60万平方米。2007年4月，江苏新世纪造船有限公司与中国电信靖江分公司合作，建设公司新办公大楼的信息系统。
　　据了解，江苏新世纪造船有限公司之所以牵手中国电信，其原因有三：一是设计方案周全。由于该公司具有网络使用者众多、办公区域松散（包括船东、船检、外宾楼、科技楼、办公楼、仓储等）、厂区走向复杂等特点，靖江分公司以优化的措施精心制作了公司组网方案，“细微之处见特点、整体结构出重彩”。二是技术力量雄厚。由于公司厂区区域大，靖江分公司承诺将系统建成“交钥匙工程”，也就是说，工程如果交给电信，那么信息系统的建设就全部交给电信，公司不必再操心，只要在工程结束后验收、拿钥匙就行了。三是服务质量可信。从安装电话到使用100M光纤，该公司对中国电信的服务已经不陌生，亲身体验了电信服务的优质和高效。
　　在江苏议事大厦弱电系统ICT系统集成项目中，江苏议事园同样选择了中国电信。2007年７月，江苏议事园与中国电信南京分公司签订了江苏议事园改造工程弱电系统ICT系统集成合作协议。“有六七家系统集成公司竞争这个项目，我们选择中国电信，关键是被他们的网络支撑、售后服务和技术能力所吸引。”江苏议事园王显祥经理说。
　　江苏议事园新落成的28层江苏议事大厦，按现代化的智能大厦标准改造，而建筑物中的弱电集成系统则是实现智能化大厦的重要组成部分。此次议事园装修弱电集成项目包括综合布线、有线电视、监控系统、背景音乐等工程项目。江苏议事园与中国电信长期合作，在多年全面使用电信的商务灵通网、宽带等业务后体验到电信优质的售后服务、快速的响应能力和安全可靠的技术保障，毫不犹豫地选择了中国电信承担此次ICT集成项目。

灾备服务保驾企业信息化

　　对于依赖于网络系统的企业来说,网络系统的安全稳定性已成为企业的核心竞争力之一。如何保障网络系统信息数据的安全，成为摆在企业面前的一道难题。

中国电信致力灾难备份服务
　　作为国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直关注专业灾难备份服务，并在这一关系到信息化安全的新兴领域中走在了全国的前列。不仅在成都成立了全国首家灾难备份服务中心，更是向市场推出了一套相当完备的灾难备份服务。截至目前，已经为政府、银行、保险、证券、制造业、外资企业等各行各业多家客户提供了全方位的灾难备份服务。
　　基础设施保障服务:中国电信可提供灾备机房、介质室、配套功能区的租用,以及高等级的运营管理和安全管理服务。
　　网络与通信服务:中国电信可提供电路租用、网络切换保障、应急通信保障、网络规划与设计、网络设备租赁集成与代维等专业服务。
　　数据备份与数据处理服务:中国电信可提供备份方案设计与测试,主机与存储设备的租赁集成与维护服务等。同时根据用户业务系统对时间恢复要求的不同,可选择采用热备份、温备份或冷备份方式进行业务的恢复,中国电信灾备中心可为用户提供热、温、冷三种备份方式。
　　业务持续咨询计划:中国电信可提供灾难恢复计划DRP的咨询服务,也可提供业务连续性计划BCP的咨询服务。
　　灾备演练与灾难恢复服务:中国电信可提供包括后勤服务在内的全面配合与保障服务。
　　灾难备份服务是一个系统工程,涉及到上述多项服务内容的有机结合。发生灾难时,每个客户的应急时间非常短暂;中国电信提供的全方位灾难备份服务,能够帮助客户在应对灾难时得到一点全面响应,有助于实现业务的快速恢复。

灾备外包合作制胜
　　越来越多的企业开始选择外包的方式来开展灾难备份的业务运作，这样可以为企业节省投资，而且专业服务提供商在人才以及运营经验方面无疑更具优势。丰富的国内网络资源和通达全球的国际网络，以及几十年的网络运营管理经验和专业的网络保障，保证了中国电信在提供灾难备份服务上的优势。表1对客户自建灾备和使用电信灾备进行了简单总结。

表1 自建灾备与使用电信灾备对比表

比较项	客户自建	电信提供
维护	企业专人维护，耗费大量的人力物力	电信维护，专业的维护水平确保灾备运行
安全	灾备环境的安全隐患以及为安全保障投入的人力物力	严格制度管理，高可靠的环境
成本	一次性建设投入高，运行维护成本高	业内专业的服务提供商，具有规模效益，达到客户成本节省和控制要求。
服务	基础设施与网络由运营商负责、系统设备、业务连续性服务等自己负责，在故障处理中需要做大量协调工作，并且不容易进行故障定位。	中国电信提供一站式服务，充分保障系统的整体协调。
建设周期	灾难恢复中心涉及到建筑工程、机房配套工程、IT系统建设、通信网络建设，建设周期长。	中国电信提供完整解决方案的服务，客户可很快入驻。

典型应用案例
罗门哈斯：
　　2006年8月，世界精细化学品的制造巨头——罗门哈斯的中国研发中心在上海开业，提出灾备需求。中国电信对客户需求进行了仔细分析，根据客户的需求重点在办公环境灾备和电话语音灾备的特点，针对性地提出了整体解决方案，最大限度地满足客户的个性化需求，获得了客户的认可。中国电信上海公司在此项目的基础上还正式推出了面向社会提供灾备相关服务的一个“公共机构”——业务可持续性（容灾）服务中心。

伟创力：
　　全球著名的电子制造服务企业伟创力集团在上海新建了工业园区，随着业务发展，对信息与数据的需求不断提升，提出了IT-DR的需求。中国电信从线路设计、灾备机房建设以及设备的选择上进行了充分考虑，为客户定制了灾难备份整体解决方案。伟创力通过中国电信灾备外包服务，实现了线路、设备、机房的全租用，大大节省了自建所需的高额费用支出。而且采用电信一站式服务，无需再为各个环节的分工界面协调而担忧，所有灾备服务过程都由电信全程负责解决。更重要的是，公司摆脱了传统磁带备份的烦琐工作，大大节省了磁带备份维护管理工作所需的人力和物力资源，优化了公司的资源配置。

玫琳凯：
　　Marykay玫琳凯（中国）化妆品有限公司是世界上最大的化妆品制造商之一，公司有40多年历史，2005年被誉为全球最佳销售品牌，主要产品为护肤和彩妆系列。玫琳凯（中国）主要是通过电子商务进行化妆品销售，网上营业额每天达上千万元，因此其对互联网接入以及接入安全尤为关注。
　　2006年之前，玫琳凯租用中国电信上海花木IDC资源，租用机架10个，开通GE端口50M带宽接入Chinanet互联网，同时开通4根20M MPLSVPN至美国为数据备份传输。客户租用上海花木IDC，一方面满足其中国市场用户的访问，同时也是一个数据灾备中心。
　　随着业务迅速发展，玫琳凯提出了新的扩容需求，要求建成一个包房来满足三年发展规划，预计需要新增机架近40个。
　　得知客户发展需求后，上海大客户部积极响应，根据目前花木机房无法满足客户扩容所需空间要求的实际情况，向客户推荐了张东IDC和外高桥IDC，并带领客户进行实地考察参观。
　　上海外高桥IDC通过ISO 9000质量认证及ISO 27001机房体系认证，在硬件条件和软件环境上均得到了客户认可。同时IDC安全可靠的 50M独享出口也为客户业务开展创造基础。经过比较，客户最终选择了外高桥IDC。
　　此外，中国电信还为宏图三胞、中国数码集团等多家跨国企业提供了灾难备份业务。中国电信DC基于多项ISO标准认证，以电信级硬件保障和国际化的软件服务措施，已经成为外企制造行业在华数据中心兼全球数据备份中心的选择之一。

“网管专家” 给客户电信级网络关怀

　　全球经济的一体化，客户信息网络对公司生产的影响越来越大，网络故障造成的经济损失越来越大，如何在不增加信息服务成本的基础上，提高网络质量是每个IT 工程师及主管迫切需要解决的问题，中国电信“网管专家服务”灵活的服务模式，为客户提供了真正的一揽子服务。

什么是“网管专家”
　　中国电信网管专家服务（CT VIP “网管专家”），是利用中国电信客户网络监测平台，为使用中国电信带宽型业务（SDH、ATM/FR、DDN 、MPLS VPN等）组建广域网络的客户，提供包括CPE设备在内的客户网络实时主动式监测和管理的业务。
　　客户通过向中国电信购买或租赁CPE设备（路由器和交换机），或是开放其CPE设备的简单网络管理协议（SNMP）权限，便可以“一点接入、全网监测”的方式，方便地实现实时主动监测其网络端到端运行性能状况的应用，并可根据需求实现CPE故障的现场服务，从而能够主动发现、快速诊断、及时解决客户网络故障。
　　同时，客户通过大客户贴心服务系统（http://vip.ct1000.com）的Web页面，能够透明实时地查看客户网络运行状态和统计报告，从而使客户在使用带宽型业务的基础上，享受到差异化的高增值服务。

为网络通信加速
　　上海茉莉林公司是日本MORIRIN(森林)株式会社在华的独资企业。其业务遍及世界各地，而其与日本及欧美各地厂商联系的主要通信工具就是网络。因此，网络就是这一企业的生命线，而网络速度的快慢直接影响到他们的效率和效益。中国电信为茉莉林公司提供了包括FR专线、网管专家、现场服务、PBX维护等一揽子的解决方案。一次，茉莉林青岛加工厂的路由器一直不稳定，生产大受影响。经过“网管专家”的不断排查，最后发现是路由器硬件有故障，茉莉林根据“网管专家”的建议进行更换后，问题得以解决，网络的可用度也大幅提高。针对茉莉林某路由器端口流量的监控，“网管专家”还提出线路升速的建议，以保证用户网络通信的速度。

慧眼监控线路
　　企业如果成为“网管专家”的客户的话，很多网络故障都可以提前被消除，因为中国电信的“网管专家”工程师时刻通过网络远程监控这企业网络的上的每个微小的变化，并及时找到原因，将故障扼杀在摇篮里。对此上海大众深受其惠。
　　上海大众采用中国电信的DDN组建中国区的网络，并且使用“网管专家”管理中国区的网络。一次，“网管专家”工程师主动监控到从吴中路到安亭总部的一根DDN线路经常闪断，后经积极处理，排除各种可能故障点，最后发现是模拟线的外层绝缘皮老化，导致物理线路不稳定，经过更换，故障现象消除，此后再也未发生过闪断的情况。

保护网络安全
　　轮胎橡胶公司也是中国电信“网管专家”的客户，中国电信为公司监控所有的广域网节点。一次，“网管专家”工程师发现轮胎橡胶公司一个节点设备工作一直不稳定，经过不断排查，发现协议转换器可能存在问题，经过建议更换以后，设备变得稳定。工程师还发现网络中有广播风暴，通过查询，发现两端路由器配置不匹配，两端均更换为半双工后，广播风暴消失，问题得以解决。
　　中国电信“网管专家服务”自推出以来，由于其具有全天候端到端、实时主动性、专业性、透明性、经济性等特点，为客户解除了网络的后顾之忧，因此越来越受到大企业客户的关注和喜爱。
　　目前，已有茉莉林、NEC、马士基、本田、TNT、江森自控、威立雅水务等多家知名跨国企业使用中国电信“网管专家”服务。

IT外包合作共赢——中国电信为中海壳牌提供外包服务案例

　　中海壳牌石油化工有限公司（中海壳牌）位于广东惠州市大亚湾经济技术开发区，由壳牌南海石油有限公司和中国海洋石油总公司及广东省政府等多方联合组建，总投资达42亿美元，是迄今为止国内投资额最大的中外合资项目之一，也是中国电信重要的集团级战略客户。
　　近日，中国电信惠州分公司被中海壳牌评为“最佳服务和管理”供应商，与GE（通用电气）、ABB等世界500强企业并肩而立，证明中国电信在实施转型战略中取得了巨大成功。

竞标脱颖而出
　　2005年，中海壳牌决定参照国际通行的等级服务外包模式，将覆盖大亚湾厂区及行政管理楼的所有通信设备以及上海、广州和深圳分支机构的计算机网络设备的维护、服务工作外包给专业公司。先后有十几家国内外通信运营商、IT服务商对此表示了浓厚的兴趣。经过反复的技术和服务评估，中海壳牌最终向中国电信等七家企业发标，整个招标过程按照严格的商务管理模式进行。中国电信按照国际通行的通信及IT服务管理模式，为中海壳牌度身定制了符合国际标准的通信外包服务解决方案，最终夺得技术服务标的第一名，成功竞得中海壳牌通信系统代维项目。
　　10月25日，维护外包合同正式签署。根据合同规定，中国电信负责中海壳牌厂区内5个通信系统的维护工作，并提供例行维护、故障处理、业务开放、网络变更管理、问题管理、备件管理等基础服务；此外，还提供技术支持、咨询服务等增值服务。
　　在中海壳牌的工业区建设和管理过程中，有资格为其提供服务的绝大部分是国际知名的跨国公司。此次参与中海壳牌通信系统代维项目竞标的七家公司均是实力雄厚的国内外公司和行内著名企业。因此这次竞标的成功，表明中国电信具备承接国际化大型公司IT外包业务的能力，也具备参与国际化竞争、服务大项目的实力，成为中国电信与国际通信服务接轨的一次成功实践。

需求引向深入
　　2006年12月，惠州市分公司又顺利中标中海壳牌厂区FOCN（光纤）网络维护外包项目，至此，中国电信共负责中海壳牌厂区内六大通信系统的维护工作。
　　除顺利完成维护任务外，惠州分公司通过深入了解、挖掘客户需求，为客户提供了一系列服务项目，包括门禁系统扩建项目、实验室广播集成项目、马鞭洲岛CCTV集成项目、门岗抓拍系统集成项目、周界CCTV监控集成项目、电缆修缮项目等。
　　这些项目的顺利完成进一步增强了客户对中国电信的了解和信任，中国电信当仍不让的成为了中海壳牌在IT业务上的首选供应商。

服务赢得客户
　　自2002年中海壳牌落户惠州以来，中国电信惠州分公司就积极跟进，为客户提供语音和数据通信服务。在合作中，中国电信始终按照国际通行的通信及IT服务管理标准，为中海壳牌量身定做通信服务解决方案。公司的项目团队恪守承诺，为客户提供卓越的服务；与客户诚信合作，在共创中实现共赢。团队每位成员以精湛的专业技术、超强的学习能力、顽强的拼搏精神、优良的服务态度和严谨的工作作风给客户留下了深刻印象，各项服务指标均达到或超过承诺值，客户年平均满意度达到98%，远远超过80%的承诺值。
　　2007年10月，惠州市分公司以第三名的高得分被中海壳牌评为“最佳服务和管理”供应商，这是中海壳牌在一千多家供应商中评出的最高奖项。作为唯一获奖的通信服务供应商，中国电信再次以良好的管理和服务赢得了世界级公司的肯定。中海壳牌 IT部门领导激动地发来贺电，称“真心为中国电信感到高兴！”“真诚的说一句：和你们合作的3年,是享受的3年”。
　　中国电信用自己优质的服务和强大实力赢得了客户发自内心的信赖和赞许！它让客户认可了中国电信不只是一家传统的电信运营商，而是具有强大综合实力和丰富经验的“综合信息服务供应商”，而这正是国际先进电信运营企业的典型特征。

“培训e通”量身打造全新培训平台

　　正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。
　　中国电信依托宽带互联网和CN2，利用中国电信培训平台和丰富的培训课件，推出的远程数字化互动培训平台——“培训e通”，能够为政府、企事业单位提供内、外部培训服务。该产品主要包括学习管理、虚拟教室、在线直播和培训咨询等服务,能帮助客户减少培训成本和灵活高效地开展培训工作。

汇聚海量“充电课件”
　　在中国，业内人士认为，课件短缺是目前国内推行电子学习的一个主要瓶颈。外来的培训课程在经过翻译后未必适应国情，而许多有意利用电子学习增加培训或教学效益的机构，更因为没有合适的课件，或开发成本高昂而却步。
　　作为中国最大的网络培训平台，中国电信“培训e通”经过多年与顶级高校、远程教育中心等权威教学机构的合作，已经积累了海量的电子培训课件内容，企业可以从中轻易获得从管理、经济、人力资源，到外语、创造力等全方位的员工培训“基本服务”，并通过网络为绝大数企业员工充电。
　　而当企业需要对员工进行专业技能和企业文化等内部培训时，企业可以通过自行录制的方式，将这些培训内容上传至‘培训e通’平台，供自己员工随时阅读，所有行业企业都可以选择添加个性化的“可选服务”。

随时随地千人直播
　　除了供员工培训和充电的“学习功能”，“培训e通”平台上的“培训直播”和“虚拟教室”功能则为用户提供了电子学习的综合性一站式服务。
　　在摩托罗拉，当公司发生重大变革时，公司会及时采用在线直播的方式，将信息发送到遍布全球近百个国家和地区的十几万员工。而在“培训e通”平台上，中国电信公司对其数千名产品和市场经理进行了培训直播，培训的发起方仅仅被设置于一个普通酒店，网络条件没有任何特殊之处，但遍及全国各省市的员工都清晰流畅地收看了培训内容。

对着摄像头上课
　　虽说电子学习完全替代传统课堂教学还遥不可及，但在“培训e通”的“虚拟教室”里你基本感觉不到与传统教室的区别。在这个虚拟教室中，教师可以自由创建各种不同类型的网络教室，用于不同的用途，比如公共教室、私人辅导室，或者网络会议室等等。
　　在课程讲演时，教师可以使用网络摄像头进行身临其境的面对面授课，利用平台提供的工具，学生可以在PPT页面的基础上添加各种批注，使用工具进行各种诠释和演算，这些内容都会被保存下来，应用到后续的课堂教学或者会议中去。

解决企业员工培训的难题
　　“培训e通”平台能够同时支持80万注册用户，课件存储容量50T，响应时间小于1秒，能同时直播5500个课程，并供4000人同时在线考试。与传统的学习方式相比，“培训e通”为学习者提供了更丰富的学习资源和更大的时间便利，大大方便了企业内部的员工培训。

搭建企业为客户服务的桥梁
　　除企业内部的员工培训外，“培训e通”更适合于企业对其渠道和最终客户的培训，以提升客户对企业产品的理解和关注度。
　　通用电气医疗集团是全球500强企业通用电气公司的下属企业。作为全球领先的医疗影像设备制造企业, 通用电气医疗集团一直高度重视产品的质量和售后服务。为此，中国电信“培训e通”为其量身订制了解决方案，包括培训直播、学习管理、课件制作及存储等服务。
　　通过“培训e通”功能，通用电气医疗集团能够很轻松地为其医疗器械用户提供售后培训，包括网上培训、产品演示、论坛交流等服务。学员可以通过多种接入方式登陆“培训e通”平台，进行在线或离线学习。管理员通过平台可为需要培训的学员设置培训计划，并通过报表等方式了解学员的学习进度和培训成效。通过对学员登陆、退出及访问课件的详细信息的记录及分析，通用电气很容易就了解到课件受欢迎的程度，以便进一步改进。医院可以建立独立的撰述的培训门户。
　　“培训直播”是平台的核心功能，通过“培训直播”，通用医疗能够对大规模、跨地域的培训进行网上直播和实时录制。模块示意图见图1。
　　实践证明，“培训e通”这种电子培训方式一方面方便了用户咨询，帮助医生提高了专业技能和诊断水平，增加客户对企业的黏度；同时，这种高效的视频、语音直播功能省去了企业培训人员的四处奔波之苦，一举多赢。

■ 图1 “培训直播”模块示意图

全球眼企业管理者的“第三只眼”

　　中国电信自推出“全球眼”业务以来，基于中国电信宽带网络和视讯远程监控服务平台，“全球眼”以集中式分区化运营方式满足了客户网络化视频监控的需要，实现客户对监控目标的监视、控制、安全防范及智能管理，为管理者提供远程实时的图像服务，使他们能够及时准确地了解自己所管辖各个现场的情况，提高管理和决策的效率，及时处理现场的突发事件，受到客户的广泛欢迎。
　　2007年，中国电信上海公司进一步深化推进企业战略转型和发展，把拓展全球眼业务行业应用列为2007年重点工作之一。公司各部门紧密协作，在计划分解、组织落实、服务试点、复制推广、服务支撑等方面协同推进，逐步明确了细分目标市场，规范了业务模式与建设方案；通过推广全球眼行业应用，提升了视频业务系统集成与宽带接入业务整合能力；同时加快复制推广行业应用解决方案，积极探索合作模式，促进规模发展。
　　上海公司以细分客户目标市场为切入点，大力拓展全球眼业务，培育行业应用新增长点，并取得了市场规模性突破。当年净增全球眼视频监控点1800个，签约监控点超3千个，应用范围遍布社区、交通、金融、保险、连锁、检验检疫和建筑等行业。
　　
连锁企业实现远程监控
　　家乐福（中国）远程视频监控项目是上海公司首例跨地区全球眼应用方案，包括联接全国37个城市100余家门店，客户监控中心同时监控10～20家门店。在深入了解客户信息化需求基础上，上海公司为家乐福量身定制的全球眼解决方案兼容5种组网方式。其一，上海门店上行速率为512K-1M的MPLS VPN；其二，外地门店通过INTERNET同时上传2路图像，上行速率512K-1M；其三，客户监控中心以10M MPLS接入全球眼平台；其四，处于北方区域部分门点以长途专线接入全球眼平台；其五，兼容客户原有门店监控系统。目前家乐福在上海、北京、成都、武汉、福州、深圳、广州等省市近20家门店已接入全球眼平台。家乐福充分肯定中国电信全球眼应用效果，表示将加快其各地门店远程上线。与此同时，家乐福全球眼跨地域解决方案为全国性连锁性企业树立了行业应用标杆。
　　
与地产企业联合打造双赢模式
　　上海中原地产远程视频业务应用是目前上海公司最大的全球眼项目，包括集中监控其110余家门店，每家门店传送3路监控画面，每日上传输营业数据。为降低项目成本，上海公司与上海中原地产经多次沟通达成双赢合作模式：将客户数据传输，全球眼视频监控和联网信息发布等应用有机结合在一个网络。其中，由上海公司提供全球眼视频服务器和平台租赁服务，以及联网广告发布视频终端；门店带宽接入为3M，上行带宽传输视频和营业数据，下行带宽用于发布联网信息；中原地产门店为电信提供广告发布场地。该方案使客户新增成本由原来3倍降至1倍，既节省固定资产投资又获得信息播放渠道，而上海公司同时获得优质广告场所，从而真正实现了企业与客户的双赢目标。上海中原地产双赢合作模式无疑将进一步拓展全球眼行业应用的市场空间。
　　
　　2007年底，全球眼应用再传捷报。上海公司与上海出入境检验检疫局签订全球眼项目全面合作框架协议，2008年将有300家食品、药品等企业应用全球眼视频监控业务。目前在本市检验检疫系统已有33家企业应用全球眼视频监控业务。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国电信上海大客户部潘保青徐艳