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共创价值 共享发展
——中国电信为伟创力集团公司提供综合信息服务 |
外包服务 再掀合作新篇章
伟创力集团公司是全球最大的电子产品制造服务供应商，也是世界财富500强企业之一。自1994年伟创力落户珠海以来，中国电信一直致力于为其提供优质的通信服务，涵盖语音、数据专线、互联网接入等各个领域。
依托中国电信完善的现代通信网络、先进的信息技术、经验丰富的专业化人才队伍，中国电信从伟创力IT和通信需求角度出发，量身打造优质的、综合的、可持续的通信服务解决方案，提供了包括全程全网服务体系保障、五星级专用COLO机房、灾备、7×24小时一站式服务、“零距离贴身服务”等一系列专属服务，全方位满足伟创力对通信高质量、个性化、综合化的需求，确保客户通信网络安全畅通和企业高效运转。
长期以来，双方保持了密切、稳定的业务合作伙伴关系。中国电信在连续三年成为伟创力“最佳供应商”（全球每年仅5家）后，2008年1月11日，中国电信再次荣获伟创力“综合信息服务年度最佳合作伙伴”奖。
全程全网 完善服务体系彰显实力
2001年开始，中国电信对伟创力公司中国区ATM组网提供最高等级的SLA服务承诺，对所提供的ATM电路，从全程接入物理路由、电信接入机房、电信端接入设备、电信承载网络等方面，实施全程1+1冗余配置备份，通过中国电信“大客户网管系统”，实现对各条ATM PVC电路端到端的全程7x24小时联网监控，并通过声音、图像等手段实时反映电路运行情况。7年来，所有ATM电路业务可用率一直在99.99%以上，充分满足了伟创力的通信需求。
从2002年开始，电力供应逐日紧张，珠海市政府实施了园区“错峰停电”等措施，为了保障伟创力公司珠海ATM主端电路的SLA承诺，中国电信珠海分公司调拨专款，用于向供电部门购买额外用电额度，以保障ATM主端电路所接入设备的稳定供电，保障了伟创力公司业务的正常。
在2007年初的台海地震事故中，由于中国电信具有多路由、多层次的光纤通信网络，在多条海缆中断之后，通过中国电信横贯欧亚大陆的陆缆、其他方向海缆等光路由紧急恢复传输网络，第一时间将中国电信的VIP客户调整到正常的光通路上，恢复了客户正常的业务通信；作为中国电信的重点保障客户之一，伟创力公司中国区的通信网络，在此次地震事故中，几乎未受影响。
灾备服务 优化资源配置
伟创力集团在上海新建工业园区后，随着业务发展，对信息与数据的需求不断提升，提出了IT-DR的需求。中国电信从线路设计、灾备机房建设以及设备的选择上进行了充分考虑，为客户定制了灾难备份整体解决方案。伟创力通过中国电信灾备外包服务，实现了线路、设备、机房的全租用，大大节省了自建所需的高额费用支出。而且采用电信一站式服务，无需再为各个环节的分工界面协调而担忧，所有灾备服务过程都由电信全程负责解决。更重要的是，公司摆脱了传统磁带备份的烦琐工作，大大节省了磁带备份维护管理工作所需的人力和物力资源，优化了公司的资源配置。
COLOCATION 让伟创力畅享无忧机房
通过长期以来一如既往的服务，中国电信对伟创力的网络结构及通信需求有了非常深刻的理解，与伟创力建立了良好的合作和信任关系。2007年，中国电信广东公司在常规服务的基础上开展了加强对ATM电路的监视检查、优化完善ATM电路承载网络体系、完善全网技术支撑及保障体系、优化完善服务流程等专项服务保障工作，保障了业务畅通，实现了对客户的尊贵服务。6月，伟创力公司Colo机房正式启用，该机房位于中国电信珠海分公司信息大厦，参照五星级机房标准建设。Colo机房将伟创力公司的业务网络直接纳入中国电信的核心层接入网络内，直接使用电信级的机房及配套设施，极大地提升了伟创力公司广域网络的安全性。
为满足伟创力公司业务发展及网络演进的需要， 广东公司组建了专门的技术团队，由网运线与广州研究院的技术骨干和专家，为伟创力公司量身定制了MPLS VPN组网方案。经过多次详细的技术交流，伟创力公司认定了中国电信基于CN2网络提供的VPN组网方案、Qos质量提供及网络保障方案，并将全网CE设备委托中国电信购置建设及维护外包。2007年9月，中国电信成功中标伟创力在中国内地的广域网VPN组网和网络维护服务外包项目，双方的合作从此掀开了新的篇章。
中国电信珠海大客户部·卢国松
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合作共赢促发展
——中国电信为日电(中国)提供综合信息服务 |
日电(中国)有限公司成立于1996年11月，是世界500强企业、日本NEC公司的全资子公司，主要从事于电子通信领域的投资及新产品新技术的研发，销售所投资企业的产品，并为所投资企业及母公司提供咨询服务。日电(中国)有限公司在中国大陆投资设立的企业达到15家，涉及的领域有移动通信、半导体、光通信、交换机和微波等。
日电（中国）有限公司与中国电信一直保持着良好的合作共赢关系。早在2003年，日电（中国）就成为跨国企业中最早转网至中国电信的客户之一；2006年日电（中国）成为全球500强企业中第一家使用中国电信网管专家服务的企业；同时，日电（中国）北京总部的全部语音业务转网至中国电信。2007年，日电（中国）与中国电信签署数据中心及维护外包协议，成为双方紧密合作的又一个新的里程碑，标志着双方的合作已经不限于传统的基础电信业务，而是发展到了更高的综合信息服务层面。
“网管专家”让网络无忧
网络管理与信息安全已经成为关系企业发展和成功的重要环节。2006年，转型中的中国电信面向大客户推出了“网管专家”服务，通过“网管专家”（NetCare）等创新型技术和业务，帮助客户提高网络安全防范能力，努力为企业用户网络的安全管理提供最坚实有力的技术保障，
2006年9月,由中国电信大客户事业部主办、中国电信上海理想集团协办的主题为“一点接入 全网无忧”的“网管专家”（NetCare）服务体验会在北京举办。日电（中国）借此对“网管专家”产品有了进一步全面的了解和接触，“省时、省心、省力、省钱”成为最具吸引力的特点。在亲身体验了“网管专家”服务的实时、主动和端到端的网络监控、网络管理后，日电（中国）现场与中国电信签订了NetCare产品使用协议。
根据协议，中国电信为日电（中国）提供了多项网管专家服务：
◆实时主动式的端到端监控，包括7x 24 网络性能实时监控、7x 24 网络告警、故障实时监控和及时通知；
◆客户网络故障处理和管理，包括7x 24客户广域网络电路故障处理、7x 24客户自购CPE设备故障协助处理、5x 8 客户自购CPE设备故障协助处理、热线电话支持、故障处理跟踪、故障等级划分、故障响应策略管理、在线诊断服务、故障日志管理；
◆客户网络管理和分析，包括客户广域网电路和CPE设备性能管理、月度网络运行及优化分析报告、月度网络运行报告及季度网络优化分析报告、客户广域网电路和CPE设备信息管理、客户CPE设备配置管理；
◆实时查看，包括网络实时运行状况WEB展现、故障处理阶段状态WEB展现；
◆专项会议服务，包括月度客户专项联席会议、季度客户专项联席会议，等等。
经过一年多的使用，“网管专家”帮助客户摆脱了网络管理和网络安全控制、网络升级维护等多方面的内耗，全心投入核心业务的发展。
外包服务帮忙“卸包袱”
2007年9月，日电(中国)与中国电信签订协议，中国电信开始为日电(中国)有限公司提供为期5年的“数据中心及应用系统维护服务外包”服务。
根据协议，中国电信将为日电（中国）提供包括数据中心(IDC)机房环境、主机托管、互联网专线接入、数据及系统备份及恢复、管理防火墙、管理VPN、防病毒入侵检测及防护、全球眼、防DDos攻击、DNS解析在内的多项综合信息服务，包括：
◆机房环境服务：提供机房环境租用和高等级的电力持续供应、可靠的网络保障、初始化安装服务及相关的技术支持和客户服务。
◆主机托管服务：提供设备巡检及日常维护服务。
◆系统及应用维护服务：提供对Windows和Unix平台主机及操作系统的系统维护服务，提供包含数据库在内的多种应用的系统维护服务。
◆数据及系统备份及恢复服务：对客户核心的2台文件服务器和3台数据库服务器提供数据及系统备份和恢复服务。
◆网络安全服务：提供管理防火墙服务、管理VPN服务、防病毒服务、入侵检测及防护服务、防DDos攻击服务等。
◆其它增值服务：提供全球眼服务实现客户远程监控数据中心和DNS解析服务。
当前，中国电信正在加快实施由传统运营商向综合信息服务提供商转型的发展战略。在为大客户提供高质量通信保障服务的同时，努力为大客户提供定制化的网络通信、增值应用服务及信息通信整体解决方案服务，并已取得包括日电（中国）在内的多项成功案例。
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| 浙江公司与微软（中国）共同打造企业统一通信国际标准 |
日前，中国电信浙江公司与微软（中国）有限公司签署战略合作协议。根据协议，双方将联手打造企业统一通信国际标准，并融入微软office系列办公软件中。此外,双方还将在浙江共同建设统一通信实验室并培养数百名农村信息员。
企业统一通信国际标准也称企业通信门户，是将企业员工放在沟通的核心位置，实现企业通信与协同办公的融合，把所有与企业沟通相关的工作，如电子邮件、即时沟通、移动沟通、音视频Web会议、电话以及企业通信录融合到一个统一平台，集成到日常工作流程中，从而为企业带来顺畅的沟通体验、高效的运营管理，真正实现企业沟通的自在畅享，提高企业客户的信息化水平。
为进一步助推浙江经济社会发展和信息化水平的提升，双方还将充分发挥自身优势，在产业链、营销理念、渠道管理模式等更高层面和更广领域展开合作。具体将体现在两个方面：一是双方将联手共同打造统一通信实验室，加强在技术研发、产品开发方面的沟通与协作；二是协力为推进浙江新农村信息化建设作贡献。微软方面将派出专家队伍对广大农民进行计算机及互联网应用技术等方面的培训，为社会主义新农村建设培养数百名农村信息员。随着中国电信浙江公司与微软（中国）公司战略合作的逐步深入，微软将进一步加大在浙江的人力、智力资源的投入，对深化浙江产业结构调整，加快信息化进程发挥积极的作用。
中国电信浙江大客户部
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| ■ 浙江公司张新建总经理致辞 |
■ 张新建总经理与微软公司大中华区辛儿伦副总裁亲切交谈
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■ 张新建总经理与微软（中国）公司副总裁陈葵分别在协议上签字 |
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| 浙江首个五星级标准IDC中心落成 |
日前，随着杭州兴议IDC中心机房一期项目顺利完成竣工验收，浙江首个按照中国电信集团公司最高等级五星标准建设的IDC中心落成并即将投入使用。凭借一流的设施、优质的服务，兴议IDC中心机房将吸引更多国际知名企业的IT服务器落户杭州。
伴随着互联网业务的迅猛发展，杭州分公司的IDC业务也在不断壮大。目前，该公司已在杭州各地投资建设多个数据中心，包括2000平方米的东新IDC机房和800平方米的留下IDC机房两个四星级标准的互联网数据中心以及一个2000平方米的互联网数据中心——杭州电信大厦IDC机房。杭州电信大厦刚刚落成使用时，其互联网数据中心就被订购一空。国内一大批著名企业先后进入杭州电信IDC机房，这些企业有的把总部从外地搬到杭州，有的把杭州作为其全国服务器核心节点。
为满足客户的需求，2007年，杭州分公司再次投资建设“五星级”互联网数据中心——兴议IDC中心机房。该中心建筑面积达到1万多平方米，一期项目建成后，可容纳1500个机柜，向客户提供24小时不间断的服务质量监控和安全审计等增值服务，并与各专业安全厂商合作，为客户提供国内一流的安全防护措施，网络出口带宽将达到60G，在国内仅次于北京、上海与广州。杭州兴议IDC中心机房的建成使用，将有效提升杭州分公司的IDC业务综合竞争力，推动企业战略转型步伐，也将有力提升区域互联网数据中心的品质。
中国电信浙江大客户部·徐红萍 图·刘寰平
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精心护“嫦娥” 齐心保平安
——中国电信出色完成“嫦娥绕月”通信保障 |
日前，中国电信集团公司收到了中国科学院上海天文台发来的感谢信，而刚刚荣获“特奥会”、“十七大”等重大项目“通信保障先进单位”荣誉称号的中国电信上海公司松江局，也收到了金光闪闪的感谢铜牌。这是对中国电信在“嫦娥一号”探月卫星VLBI测轨分系统的通信保障中所作贡献的极大肯定。
中国科学院上海天文台主要承担了“嫦娥一号”卫星的测控任务，是绕月探测工程中不可或缺的一个十分关键的分系统。由于首次使用VLBI技术跨上海、北京、昆明和乌鲁木齐四个城市进行观测数据的实时传输和处理，所以对网络质量、数据传输设备、传输手段等都提出了很高的要求。
中国电信为本次任务提供了从上海天文台VLBI中心到上海佘山观测站和新疆乌鲁木齐天文站的两条通信网络，保障工作的持续时间长、技术精度要求高、保障难度大。集团大客户部事业部通力协调，在信道上给予了一级保障，上海公司的领导也非常重视，积极调配资源，组织技术人员做好24小时的现场保障工作，确保数据传输的正常运行。上海公司松江局作为此次探月工程松江地区的通信保障单位，高度重视，精心组织，周密部署，全面进入一级备战状态。其制定的“VLBI测轨分系统网络租用线路通信保障方案”，在上海天文台召开的保障协调会上深获好评。
为确保本次通信保障万无一失，中国电信及时对主用通信线路进行了优化，并开通第二条路由用作备份，增加线路可靠性和安全性，真正做到了有备无患，双重保险。
中国电信员工用自己的精心、细心、齐心，用心保障着探月工程的通信网络。如今，卫星测轨分系统工作取得圆满成功，在这喜悦中凝聚着电信员工的团结和智慧，展现了中国电信的品牌和实力，更蕴藏了许多一线保障人员的辛勤付出和无私奉献。
中国电信上海大客户部 |
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通信畅通是我们的责任
——一名大客户经理在抗灾中保障南方电网公司应急通信的日记 |
自2008年1月12日以来，贵州省遭遇50年一遇的大面积雪凝天气，恶劣的天气气候导致了全省电力系统严重受损。在此情况下，贵州电网通信系统的畅通与否将关系到电网安全稳定运行和电网供电。
中国电信员工在恶劣天气面前同心协力，共战冰灾，以优质的应急通信保障为电网安全稳定运行和电网供电做出了贡献。以下是一名电信大客户经理的日记……
1月22日
下午5点半，负责全省电网通信调度和维护的贵州电力信息通信有限公司拨通了我的电话，要求开通到贵州电力调度中心到全省9各地州市供电局2M数字电路。通过正常流程来受理这一大客户的紧急需求显然是不可能了。可情况紧急，怎么办？我立即将情况向领导做了汇报，并联系省公司运行维护部的客响经理，与贵州电力信息通信有限公司不断落实具体开通地址、各地供电联系人、联系电话等资料……
时间一分一秒的过去，终于，在省公司抗灾抢险应急指挥中心的组织下，在全省电信上百名员工的努力下，仅用6个小时，我们共开通了10条2M 数字电路，有效保证了电力调度中心与各地区供电局生产调度自动化数据和电话的正常通信。
1月23日
凌晨，又接到客户的紧急需求：因南方电网公司贵阳至广州的双路由电路中一条路由的电路全部中断，另一路由的电路也面临随时中断的情况，要求连夜紧急开通贵阳至广州南网总部的5条2M数字电路。
客户需求如此十万火急，这在我的大客户服务生涯中还是头一次遇到。开通跨省长途电路不同于开省内长途电路，需要对端电信公司的及时响应，在两端资源具备的情况下最快也要3～5天。
但客户的险情就是命令，我一边联系省公司运维部，一边赶到应急指挥中心，与客户会合，边交流情况边展开协调开通工作。
今晚，注定又是一个不眠之夜……
1月24日
在集团和广东公司的大力支持以及应急指挥中心全体员工的共同努力下，电路调度于今天凌晨2点半开始实施。凌晨5点半，贵阳分公司与广州分公司完成长途电路对通以及本地电路调度，最终于上午8：20分及时开通了中国南方电网公司的5条2M数字电路。此时，客户和我们共同绷紧的弦稍稍放松了一些。
顾不上休息，我又赶到客户单位电力调度中心机房，了解客户的通信网络状况和下一步需求。
险情仍在继续，电网情况还在不断恶化。客户新的需求又接踵而来：电力调度中心接入仅一个路由，此时电力调度中心已经将大多数电网自动化数据在电信新开的电路上传输，需增加另一方向的路由接入以保证电力调度中心汇聚点的万无一失。此时我心里不由感叹，还好前段时间我们的工作做得比较到位，公司要求对重要大客户机房中心汇聚点采用双物理路由接入，第二路由所需的光纤已经放到客户单位，这下可派上用场了。
我马上联系贵阳分公司运维部门，与客户技术人员共同融接光纤，顺利地开通了第二路由。
还没忙完，就接到公司指示要求与贵州电网协调。由于贵阳电信第二枢纽大楼两个方向的市电中断，目前仅靠油机供电。该大楼关系是贵州电信全省通信的枢纽之一，不能出现任何差错。这次双方的相互支撑就充分的体现出来了，贵州电力调度中心也为电信开辟了“绿色通道”，立即调度资源和抢修人员，在短时间内为我方恢复了一路供电。 1月25日
随着贵州电网网络情况的进一步恶化，中国南方电网公司贵州公司要求增开到贵州境内所有电厂和兴义、安顺供电局的电路。在得知客户端传输设备不够满足需求时，我及时赶到贵阳市分公司调拨了一台34M PDH设备，冒着严寒送到贵州电力调度局机房。到晚上，全省电信员工共同协力，不畏艰辛，克服各种困难，开通了近20条电路，及时保障了全省电力通信的需求。
后记：自1月22日至31日，中国电信贵州公司陆续为南方电网贵州公司紧急开通了50余条应急通信电路, 在关键时刻、危机关头，中国电信贵州公司全省员工为贵州电力紧急搭建了一张完整的覆盖贵州全省电力生产调度网络，确保了贵州电网通信网的畅通，确保了贵州电网指挥系统的正常运行，获得了中国南方电网公司贵州公司高度赞扬。
2008年2月1日，由中国南方电网公司贵州电网公司副总带队，代表中国南方电网公司贵州电网公司向支持贵州电网抗冰抢险保电工作的中国电信贵州公司全体员工表示感谢，并送来感谢信和锦旗。
中国电信贵州大客户部
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| 中国电信获IT时代周刊“2007年度最佳客户服务奖” |
近日，IT业主流媒体IT时代周刊授予中国电信“2007年度最佳客户服务奖”，以表彰中国电信在推进百千万行业信息化应用工程、持续改进针对政企客户的服务、着力提升综合信息服务能力等方面作出的贡献。
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| 《欧洲货币》年度奖项出炉 中国电信获评亚洲最佳管理公司 |
中国电信股份公司在国际权威财经杂志《Euromoney》2008年亚洲最佳管理及企业管治公司评选中，获得亚洲最佳管理综合电信公司等奖项。显示投资者、分析师及资本市场充分肯定中国电信股份公司在公司管理方面优秀的工作表现。
《Euromoney》亚洲最佳管理公司评选为亚太区内最具代表性的奖项之一，已是第7届举办，深受资本市场高度重视。今年评选共有125位来自亚太地区主要投资银行的领先股票基金经理及分析师参与。他们根据各公司的管理层素质、市场优势、盈利能力、增长前景、企业管治等因素作为评判准则。
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