华泰证券有限责任公司于1990年经中国人民银行批准设立，经过十多年的发展，已经成为全国证券行业综合实力较强的证券公司，是中国证监会首批批准的综合类券商之一。
一直以来，华泰证券都非常注重各项业务创新和信息化创新，不断提升公司信息化水平，锐意创新服务手段和方法，走在了同行业信息化水平的前列。
为什么华泰证券在信息化建设上如此勇于开拓、创新？其信息化建设走了怎样的一条从系统整合不断向业务整合发展的特色之路？先进的信息系统为其在证券业增强了多少竞争力？为此，记者日前专访了华泰证券信息技术部总经理汪瑾女士。
记者：华泰证券历来非常重视推广和普及信息化技术的应用。请您介绍一下公司信息化建设的基本情况。
汪瑾：华泰证券一向高度重视发展信息技术，以技术创新推动业务创新。1994年，公司在业内率先开通了具有自主知识产权的远程交易终端系统，为投资者提供了较为方便的远程交易的途径。在中国电信的支持下，又率先推出电话委托交易方式。1996年，公司实现了上海交易所无形席位报盘，这是对传统交易手段的一次变革，投资者在交易速度和成交回报方面深受其惠。先进通信技术的推动，促进了经纪业务的发展，华泰证券沪市证券交易量、净资产收益率等项业务指标上升到全国券商前列。
1998年，公司开始推行网上交易，以高速、稳定的性能赢得了广大投资者的认可，并成为业内网上交易的旗帜。2000年，华泰证券网站建成，为中小投资者提供了与证券专家一对一交流的途径。
2003年，公司开始建设“综合客户服务管理系统”，实现对客户特别是核心客户的一对一服务。其后还开通了全国统一电话服务号——4008888168，统一和规范电话、短信和互联网等多种接入方式。
2005年，我们建设了一套遍及总部和各营业部的“新视通”视频会议系统。这一系统只占用华泰证券的宽带带宽，对业务系统的传输不构成冲击，同时基于互联网的方式，能够实现全国范围随时随地开会、培训。系统实现了客户与专家之间的远程双向视、音频交流，大大提高了公司的运营效率。同时，公司的集中交易系统建设完成，实现了经纪业务交易平台的集中管理。
2006年，公司又建成融资融券、备兑权证、股指期货等创新产品交易系统，及时满足了金融创新产品的开展和客户的投资需求。去年，华泰证券客户管理系统（CRM）和新版手机证券交易系统建成，推出全国统一客服号95597的呼叫中心，为投资者提供及时有效的咨询服务。
记者：那么作为全国证券行业排名前列的证券公司信息技术部负责人，您认为信息化为华泰证券的总体竞争力和业务创新发挥了怎样的作用？
汪瑾：总的来说，信息化为华泰证券的总体竞争力和业务创新发挥了不可替代的支撑作用。证券业对信息化的依赖程度较高，做任何业务都离不开IT。
而中国电信拥有技术先进、覆盖全国的通信基础设施，是我国主要的基础网络运营商、网上应用和信息服务提供商。多年来与华泰证券网络应用领域的合作，使我们能为客户提供更为优质、完善的服务，反过来也进一步推动了华泰证券信息化的进程，让我们及时、准确的掌握最新的信息资料，使得业务理念和流程固化，公司信息得以集成、共享，让公司的客户资源优势充分发挥，促进业务延展。
记者：去年，也就是2007年，华泰证券应用级灾备项目获得由中国信息经济学会颁发的中国灾难备份最佳项目奖，您能否谈谈该项目的情况。
汪瑾：作为信息技术应用极为广泛的证券行业，我公司领导很早就已经意识到信息化的迅速发展给业务运营所带来的困惑，以及潜藏的巨大信息安全隐患。因此，我们在2006年提出了建设高水准灾备中心的想法。考虑到交通、维护支撑、生活便利等实际因素，公司决定在同城设立灾难备份中心，并在上海设立异地数据备份中心。2006年10月，仅用了几个月的时间，我们的灾备中心就建成了。这个应用级灾备系统的级别要求很高，达到Share 78标准的第五个等级，在灾备中心放置主机、网络设备和存储设备。
与普通IDC机房相比，灾备中心的建设和配套设施的标准更高；机房的承重要求、抗震要求、电力、空调等系统的要求也要比IDC机房标准更高、精度要求更严；灾备中心的功能区面积更大，功能也更加丰富。因此，在项目建设过程中，从设计、机房和办公区的装修到对相关人员的培训，以及网络建设的同步实施等方面，我们都得到了合作伙伴中国电信给予的大力支持。电信还在灾备机房设置了“全球眼”网络视频监控系统，使我们在总部就能远程察看机房情况,并且在实施过程中，始终和我们同步交流灾难恢复计划和灾备演练计划，使灾备真正能够承担其应有作用。
灾备项目的成功应用，使我们能够在应对灾难时得到一点全面响应，有助于实现业务的快速恢复。
记者：华泰证券高层提出要将信息化作为公司核心竞争力来进行考量和建设，那公司下一步的信息化建设目标是什么？
汪瑾：为了尽快构建、完善公司信息技术体系，根据行业技术发展趋势，以及公司业务发展的需要，公司下一步将重点做好以下项目工程的建设：
1.对公司现有业务、交易产品和服务渠道进行深入研究、分析，积极引进先进的技术手段，提供更为丰富、先进的服务渠道和服务品种；
2.整合证券交易系统，打造统一的经纪业务运营支撑平台和客户服务终端系统，也就是资讯、交易、服务为一体的终端系统；
3.建设大客户证券交易系统，为VIP客户提供满足个性化服务的专用交易、服务平台；
4.建设企业级的数据中心，制定企业的数据管理规范和数据交换标准，从而实现各业务系统的有效整合；
5.建设客户关系管理系统，建立完善的客户管理体系和业务分析体系，为客户服务和业务管理提供有力的支持；
6.建立全方位、多渠道的多媒体呼叫中心服务平台，实现人工服务、自动服务、电话服务和网上服务的有机结合，为客户提供标准化的一站式“3A快捷服务”；
7.建立营业部技术架构标准，规范各营业网点的技术架构，实现营业网点快速部署、简化管理；
8.建设企业信息门户，为实现公司内、外部信息共享、提升公司品牌形象、组建有效的对外沟通渠道、提高客户满意度等提供有力的技术支持。
记者：作为合作伙伴，华泰证券见证了中国电信助力行业信息化建设的发展之路。当前，中国电信正在向综合信息服务提供商转型，请谈谈您的建议和期望。
汪瑾：中国电信作为国内知名的固网运营商，正在加快向现代综合信息服务提供商转型的步伐，致力于为行业用户提供整体信息化方案，这也是从传统业务向增值业务的转型。作为用户，电信所提供的信息化解决方案、内容应用、网络规划、系统集成、网络外包等整体服务，也使我们能够感受到这一转变。
希望电信在转型的过程中，能够根据我们的行业性质，在增值业务上有更准确的定位，并制定有别于传统业务的流程，针对证券行业的特点做好支撑和支持，更好地打响电信的服务品牌。
采访后记：
通过采访，我们可以看到，在国内现有的良好环境下，证券行业的信息化建设仍然任重道远，即使是处于领先地位的华泰证券，也还有许多工作要做。
但是，华泰证券通过超前战略、创新拼搏和敏锐的市场眼光，顺利地完成了系统与业务的整合，推出了一些先进的业务与管理系统，度过了证券公司在信息化进程中的一个个重要阶段。我们相信，在信息技术的强力推动下，通过清晰、前瞻的发展战略，稳定、有效的业务流程，华泰证券必将在国内证券市场上持续健康成长，不断结出丰硕成果。
