2007年，平安保险公司与中国电信合作，采用全球眼监控业务实现车辆远程定损，中国电信在深圳建设基于车辆远程定损流程的全国控制平台，并在平安保险监控中心建设监控平台，在平安保险特约4S店建设监控点，监控点的设备、线路由中国电信统一集成。平安保险的快速理赔系统已经获得深圳市政府颁发的创新奖项，车辆远程定损监控系统作为平安保险快速理赔系统的重要组成部分，为助力企业信息化，提供了强大的支持。
　　不仅如此，自中国电信在保险行业推广“全球眼”远程定损业务以来，在短短的一年内，车险远程定损受到各地的保险、汽修商追捧，中国人保武汉分公司、重庆分公司、杭州分公司，太保北京分公司等公司纷纷“睁开”“全球眼”开展远程定损业务。

车险定损的过去现在
　　过去，车辆出了事故，理赔手续麻烦费时长，一直是投保客户头疼的一件事。而对保险企业来说，车险理赔也普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端。更有甚者，一些不法修理厂将前来报案修理的车辆再次碰撞，以扩大损失，向保险公司多要赔款的事情屡见不鲜，保险公司深受其害。
　　现在，中国电信“全球眼”远程车辆定损，帮助车主和保险企业解决了这道难题。
　　“全球眼”网络视频监控业务是中国电信推出的基于宽带网络的新型应用增值业务，是一种单向的视频传输系统，主要用于现场管理，适用于自上而下的垂直管理体系中。这一业务利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、存储、管理及资源共享，为保险行业的定损、理赔、监管提供了一种全新直观的扩大视觉、听觉范围的管理工具。
　　利用中国电信全球眼平台，为车辆维修厂提供一个移动摄像点,满足移动视频需求，提供定损触发机制,主动通知定损事件，同时还提供语音对讲服务和清晰度在2CIF以上的高清晰图片；对定损处理过程进行远程监控,并与理赔流程结合,实现云台转动、图像检索、图像抓拍；实现对定损员的智能排队机制，自动分配定损员，防止舞弊；定损员操作功能支持画面不同分辨率的切换，如CIF/D1；定损员通过语音对讲方式，指挥前端人员进行方位的移动。通过全球眼平台与保险车辆定损信息化的结合，实现远程视频车辆定损，为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式。

电信提供“一揽子”服务
　　中国人保合肥分公司通过“全球眼”网络平台，将定损中心、保险代理公司、保险公司定点修理厂连接起来，实现远程定损、远程核损、配件报价标准化、定损人员调度自动化。定损由过去的双人定损变成一人定损，同时与现场对话相结合，通过“全球眼”平台实现影像保单传送对定损的控制，有效防止骗保，实现了真正的 “e”网打尽。
　　不仅如此，人保合肥分公司通过“全球眼”视频监控平台的客户端程序，即可远程实时地观看各个监控点的图像信息。也可以建立监控中心，通过视频解码器连接电视墙，实现集中监控，实时管理。
　　全球眼中心管理服务器放置在电信机房，做到了硬件设备全冗余、软件系统全冗余的电信级保障。中心控制台放置在人保合肥分公司的监控中心，用户通过对它的操作来实现系统管理和图像管理。同时，电信对每个汽车修理厂的监控点进行异质备份。在10M光纤接入出现故障时，网络可以自动切换到ADSL接入，保证视频图像的实时传输。
　　系统中涉及的摄像机、拾音器、音箱、中心机房监控终端等各种设备，由电信为人保市公司代购。除此之外，电信还结合网络提供整个平台的集成服务和售后维护。
　　“一揽子”的服务让人保合肥市分公司不用再花时间去考虑和评估产品供应商的资质和产品质量等问题，在以后的产品服务和设备维修等方面也有充分的保障。从而使保险公司可以把精力集中在自己的主营业务和产品上，提高盈利能力。
　　中国电信武汉分公司还根据客户需求，度身定做了集中座席式的中心定损方案，具备每个座席对多个修理厂实时对讲，实时拍照取证，案件自动排队等功能，并配合e保网建设尽量防止骗保，使“全球眼”远程定损业务功能更全面、更专业。

远程定损应用平台也可租用
　　自中国电信“全球眼”与保险公司开展远程定损业务合作以来，该项服务功能在业界获得了一致好评。许多小型财产保险公司、4S店及汽车维修单位均想开办此业务，但又苦于前期投入的成本压力较大，使保险公司和许多汽修企业无力承担，制约了该业务的发展。针对市场需求，中国电信武汉分公司及时调整营销策略，推出了全球眼远程定损平台。该平台不需要保险公司进行太多的设备投资，完全以租用的方式向各保险公司及4S店（汽修厂）提供租用服务。此种平台租用模式，一方面降低了中小型汽车维修行业进入远程定损服务的成本门槛，另一方面实现了保险定损业务及保险销售代理业务的延伸，通过业务合作实现电信、各财产保险公司、各4S店（修理厂）等多方共赢的新模式。

链接：车险定损监控系统建设原则
　　专家指出，视频监控项目的建设以“实用、可靠、先进、经济”为指导思想，应遵循以下基本原则：
　　1.标准化：为了便于管理、维护和扩充，系统所采用的设备及技术必须符合国际通用标准，采用统一的系统标准和通信协议，使整个系统中各个子系统之间能互联互控，充分发挥整个系统的功能，而且所采用设备也不必受制于某一厂商。
　　2.先进性：系统采用了包括先进的传输技术、图像压缩编码技术、存储技术、控制技术在内的先进技术，所采用的设备与技术是成熟的且符合技术发展方向，能适应以后发展，并能够方便地升级，以保证前期投资地长期效益。
　　3.延展性：系统有良好的开放性和兼容性，可扩展性好，不仅系统规模和功能易于扩充，而且具有尽可能好的互操作性、可移植性，以满足网络技术和数字监控系统发展的需求。
　　4.经济性：由于整个系统规模较大，在保证先进性的同时，在确保质量、实用性、先进性的前提下，充分考虑系统的实用和效益，采用了较经济的方案，包括建设费用、升级和维护费用，争取获得最大的投资回报率。
　　5.可靠性：组网设备按工业级标准选配，对于无人值守场所的设备，使用具有升级能力的嵌入式设备，系统易于维护，能全天候长期稳定可靠运行，具有高可靠性。
　　6.实时性：系统实时监控设备的运行状态和参数，侦测故障并及时告警。
　　7.安全性：系统具有安全防范和保密措施，防止非法侵入系统及非法操作，不易受黑客攻击和病毒感染，具有很高安全性。
　　8.实用性：系统可用性好，系统功能可满足监控的基本要求，使用方便，图像清晰，不论白天还是夜晚、晴天还是雨天，都能有较好的效果。

　　在时间就是金钱，效率就是效益的今天，繁琐的会议成为众多企业苦恼无奈的压力；在倡导科技以人为本的今天，如何才能打破时空限制，以简单方便的方式，灵活自如地参加会议，是企业的众望所盼。中国电信为满足广大客户的需求,推出了“会易通”等多项电话会议业务，这些高效、方便、省时、节资的会议新方式，彻底改变了传统的开会方式，让您开会更轻松！

从中国人保的一次特殊会议说起 　　2008年2月5日，中国电信武汉分公司客户经理靳亮接到中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司的通知，其集团公司董事长吴焰将于2月6日下午5点至7点视察武汉人保并向全国人保系统发表讲话。希望电信公司提供技术保障和支持。 　　此时已是2月5日下午3点，时间紧急。客户经理及时响应，马上与客户联系人进行了详细沟通，确认95518专线保障和提供“会易通”电话会议系统的需求。 　　随后，一系列应急流程在电信公司内部流转了起来，一个半小时以后的4点30分，解决方案递交到客户手里，客户非常满意并希望电信公司立即予以实施。经过十几个小时的精心准备，2月6日上午10点，“会易通”电话会议系统测试如期进行。至此，武汉分公司对于人保需求的所有前期工作已经全部到位。为了保障测试顺利进行，武汉分公司还特别制作了“会易通”使用手册和介绍，以方便客户使用。 　　2月6日下午5点，人保集团董事长吴焰到达武汉视察并向全国人保系统发表讲话，95518专线以及“会易通”系统全程稳定。之后，客户专门致电表示了感谢。

省时、高效的“会易通”业务
　　中国人保使用的“会易通”业务是中国电信建立在电话增值业务平台上的一种交互式会议电话服务，与会者无论身在何处，只需通过电话拨打中国电信“会易通”业务接入码（800号码或4008号码）并输入会易号和相应密码，既能接入会议、进行旁听、发言、或相互自由交谈沟通，是一种方便、省时、高效的会议新形式。
　　使用会易通业务的企业客户/与会者在不同地方可通过固定电话或移动电话，在约定的时间，采用呼入方式（拨打会易通业务接入码）或呼出方式（会议主持人/会易通系统拨打参会人员电话号码）进入虚拟的“电话会议室”，通过电话进行沟通交流，实现多方通信。
　　为满足企业客户会议需要，会易通除具备普通电话业务声音清晰、安全可靠、使用方便和经济合理等特点外，还提供了多方会议、会议录音、会议秘书、会议预约和自主管理等丰富功能。
　　预约功能：申请了会易通业务的企业客户可拨打4008和800特服电话登记预约。
　　多种会议角色：分为主持人、参会者。主持人可启动会议并对会议进行管理控制，主持人可以根据需要将参会者分为发言者和旁听者，发言者可发言和旁听，旁听者只能旁听不能发言。
　　两种召集方式：最多会议参加方可达120方。可采用呼入或呼出两种方式来召集会议，呼入是指参会者拨打统一的接入码加入会议，呼出是指由会议秘书、系统或主持人将参会者呼到系统中加入会议。
　　集中付费：会易通业务采用800号码和4008号码作为业务接入码，参会客户拨打该业务接入码接入会议，产生的费用由申请会易通业务的企业客户集中支付。
　　自主管理功能：企业客户可以登录中国电信大客户贴心服务系统进行帐户基本信息管理、电话会议申请、预约，电话会议角色管理、密码管理、话单查询等操作。
　　会易通业务适用于召开联席会议、行业内部会议、项目研讨会、产品发布会、培训咨询会、客户服务/远程技术支持、定期例会等各种类型会议的企事业单位、跨国机构、机关团体客户。主要有以下特点：
　　方便、省时、高效：无论用户身处何地，均可使用本地的任何一部双音频话机（或手机）随时参加会议，免去舟车劳顿之苦。
　　全球漫游：依托中国电信覆盖区域广阔、通达世界各地的电信平台及优质网络，会易通业务跨越地域限制，支持境内、境外的语音接入，目前已经在多个国家和地区开通了漫游业务。

“会易通”的优势
　　“会易通”的优势在于，参加会议的人不需要到会议室，无论天涯海角，无论任何时间，只要拥有固定电话、小灵通、移动电话等通信设备，都可以通过会易通网络系统自由地与相隔千里、处在不同地点的多人同时通话，完成商务会议等群体的信息交流。
　　不同地方的人, 只要通过拨打一个会议接入号码，即可轻松加入会议，同时还能满足客户进行会议投票、会议点名等各项功能需求，不仅弥补了传统电话只能进行一对一交流的缺憾，而且是一种节资、省时、高效、方便召开会议的新方式，符合当今社会人士分散活动和信息 交流高速高效的特性，实现了真正交互地听与说。
　　中国电信“会易通”以其“ 会客千里外，会聚电话中”的优势已吸引了越来越多的客户，助力客户在当今的信息时代占尽先机。

　　目前，基金、股票、保险、信用卡等金融产品已经越来越走进老百姓的生活。理财产品客户群体的不断增大而且日益分散，也给金融企业的客户服务工作带来了巨大的压力。中国电信凭借在呼叫中心方面的运行维护能力和丰富的管理经验，针对金融等行业在呼叫中心建设和运营中遇到的一系列问题，推出了4008“商务热线”业务。
　　随着国内银行业务量大幅度增长、金融产品极大增多，银行原有的“955”客服号码承载了太多业务信息，不仅不便于客户记忆，也会直接影响客户对金融业务的体验。如何保有老客户、赢得新客户、维系核心客户要求银行致力于金融服务的创新。而4008“商务热线”可以帮助银行对不同客户群体进行细分，将高值用户关注的业务设立成独立的统一服务号码，不仅可以简化服务流程，更可带给客户差异化的服务体验，有利于树立银行企业良好的品牌形象，提高企业核心竞争力。
　　就信用卡业务来说，客户移动消费的特征要求金融企业能在不同地区提供存款、转账、代收代付等服务，但由于地域发展不平衡，金融企业采用传统的分散式呼叫中心系统在各地设立座席，存在着服务成本太大，服务标准难以统一，服务品质难以提升等缺点。4008“商务热线”采用集中式呼叫模式，其呼叫汇聚的功能不仅有助于金融企业减少成本，还可以帮助企业提供给客户统一标准的服务，不同地区的不同客户可以通过拨通统一的服务号码，获得金融企业品质如一的服务流程和信息内容。4008“商务热线”不但国内国外均可拨打，而且还支持手机、小灵通等移动终端用户拨打，大大拓宽了企业的服务范围。
　　我国的基金销售模式是“以银行为主，辅之以券商代销和基金公司直销”的格局。这一模式在基金业发展初期有其合理性，但随着我国基金业的发展和基金产品的多样化，逐渐暴露出基金销售渠道单一，服务较简单，办理申购和查询较不方便等许多问题。4008“商务热线”业务能够为基金公司提供全国统一的客服号码，方便基金公司进行业务宣传和品牌推广。
　　证券公司大多分支机构遍布全国各省，各分支机构所在地的客户又有本地化、个性化的服务需求，总部很难全面详细地顾及具有当地特色的服务需求。4008“商务热线”通过集中分布，为企业建设一个总部统一平台，分支机构作为分中心接入，有利于企业实现一号全网、服务资源集中调度、呼入服务统一管理、营销呼出分散实施、本地化服务与集中服务相统一。
　　随着中国金融市场全面对外开放，外资金融企业利用自身优势在投资理财、中小企业信贷等新兴业务领域陆续推出了很多创新性的金融服务产品。但与国内银行营业网点多、服务范围广的优势相比，外资金融企业存在着一定的先天弱势。4008“商务热线”依托中国电信无所不达的网络，能提供全国范围内的接入，帮助外资金融企业快速建立并扩大客户服务网络。同时，中国电信还可以为金融企业提供从接入号码核配到整体解决方案提出，一直到全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析，以及“一站式”收费、“一站式”结算等一揽子解决方案。
　　权威数据表明：2008年中国呼叫中心投入规模将达到340.3亿元，而金融行业成为了仅次于电信企业的第二大呼叫中心市场。选择什么样的呼叫中心技术，既能够满足客户不断增长的服务需求，还能够最大限度地节约建设成本和运行成本，已经成为金融企业考虑的首要问题。4008“商务热线”具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫分摊等功能，可帮助金融企业在全国范围内以相对较低的成本快速拓展业务。