第e视点

反应迅速紧急部署
——中国电信全面启动抗震救灾工作

　　5月12日14点28分，汶川地震发生后，北京震感明显，中国电信集团公司副总经理冷荣泉、张继平、杨杰第一时间要求相关部门立即了解情况。明确四川汶川发生重大地震灾情后，立即向在大连开会的王晓初总经理汇报了情况。根据王晓初总经理指示，中国电信迅速启动应急预案。地震发生30分钟内，全集团协同展开网络疏导技术操作，对各地打往成都地区的电话进行控制疏通，确保了包括四川省在内的中国电信全国网络安全度过话务高峰冲击，避免了灾区方向的电信网络瘫痪，成为强震后成都地区唯一畅通的电信网络，第一时间为抗震救灾指挥的通信沟通、各部门了解灾区情况提供了强有力支撑。
　　5月12日晚，中国电信全面启动抗震救灾工作。13日凌晨，迅速成立了以王晓初总经理，冷荣泉、张继平、杨杰副总经理等领导为组长的抗震救灾领导小组，并进行抗震救灾工作部署。抗震救灾领导小组要求：1、应急通信就近部署，形成梯次支援，四川周边的陕西、湖北等省的应急通信队伍支援四川通信抢通工作，上海等省(市)的应急通信队伍做好准备工作；2、调集通信恢复物资，尽快了解灾区需求，联系通信设备和油机生产厂家；3、加强两级值班，第一级集团公司相关领导、网发部和网络运行维护事业部等部门领导执行抗灾期间的值班制度，第二级加强集团行政值班和通信总值班。在13号上午09:30，中国电信召开部分受灾省(市)电视电话会议，了解最新灾情，部署各省(市)抗震救灾工作。
　　中国电信召开部分受灾相关7省（市）电视电话会议，听取最新灾情和抗震救灾情况，紧急部署落实抗震救灾任务。

总经理亲赴一线坐镇指挥救灾

　　5月13日下午，中国电信集团公司总经理王晓初陪同温家宝总理亲临绵阳，冒着寒风密雨，奔赴通信抢险最前线，坐镇指挥绵阳通信抢险并亲切慰问奋战在抗灾一线的电信员工。
特别强调：确保抗震救灾指挥通信和党政军通信畅通
　　5月13日下午4点，王晓初抵达成都后立即赶往绵阳灾区一线。在绵阳，他向国务院抗震救灾指挥部汇报了中国电信抗震救灾保通信的情况，表示要集全集团的力量，采取一切措施，竭力为抗震救灾提供通信保障，尽快抢修和恢复灾区通信，力争在14日打通北川、平武、青川、绵竹4个县的对外通信，特别是要确保抗震救灾指挥通信和党政军通信畅通。
　　14日上午10时，王晓初来到了受损情况严重的绵竹汉旺分局电信机房，机房墙体断裂，受损严重。王晓初询问现场的工作人员机房能否修复，如果能就紧急加固使用，如果不能就将设备迅速搬离，保障政府救灾工作顺利进行。在中国电信位于受灾严重的都江堰市二王庙的长传局卫星机房，王晓初嘱咐值班员工合理排班，注意休息，做好长期抗灾的准备。他说，地震虽然破坏巨大，但是震不垮中国电信的精神，震不碎中国电信战胜困难的决心。他希望中国电信四川公司的全体员工同心协力，众志成城，尽快恢复通信，为抗震救灾工作的顺利进行提供可靠的通信保障。
下死命令: “最迟16日修通全部县级光纤”
　　中国电信在四川境内共7个城市的通信受损严重，截至5月15日凌晨的统计，理县、青川和北川3个县部分恢复对外通信，还剩下汶川、茂县、黑水、平武四个城市的对外通信尚未恢复（微型应急通信及部分县城内通信可实现。）
　　5月14日晚，在奔赴受灾严重的德阳绵竹县和成都都江堰市指导通信救灾工作后，王晓初在川召开抗震救灾紧急电视电话会议，就当前重点工作和灾后重建做出新部署。他强调，下一阶段各级电信企业要按照中央统一部署，快速、有效、扎实地抓好确保党政军应急通信系统畅通、全力抢通县以上通信网络等8方面工作。
　　王晓初强调，“中国电信将在明天，最迟后天(即16日)抢通全部县级光纤通信网络，包括上述未恢复对外通信的四个城市。”“通往汶川的光缆打通后，中国电信可以将其与其他运营商共享来传输数据，以让更多的灾民可以和外界联络。”

主动沟通掌握需求
——中国电信紧急部署行业大客户通信保障工作

■王总在青川电信临时指挥部

　　面对严重的地震灾害，中国电信高度重视政企行业大客户的通信保障工作，第一时间安排部署了政企客户抗灾工作。
　　在集团统一部署下，中国电信大客户事业部迅速成立了抗震救灾政企客户工作小组，明确对客户、对网络运行维护事业部的接口负责人，确定了相关受灾省的工作小组成员。并与网络运行维护事业部领导及维护中心、应急中心建立了对口直线联系。与七个重点受灾省大客户部主任进行了沟通，了解受灾情况及是否需要支援，并随时进行沟通和联络。
　　大客户事业部梳理了重点集团级客户名单，组织了对客户通信状况的了解工作，及时掌握客户的抗灾需求。并起草了发给客户的《关于中国电信提供抗震救灾通信保障的函》。截至13日16时，中国电信集团公司大客户事业部各客户服务中心共与90余家集团级客户进行了沟通，并以邮件方式通知了申告的应急流程。
　　沟通中了解到，天平保险公司在成都的呼叫中心受损严重，中国电信紧急为客户联系，将呼叫中心切换至上海电信号百平台；公安部急需2部卫星电话、武警总部需20部卫星电话，经大客户事业部积极协调，为公安部、武警总部各调配了2部卫星电话；甘肃农行的机房出现险情，中国电信将设备转移至电信机房；长虹集团绵阳呼叫中心受到灾情影响，需要电信配合将绵阳呼叫中心全部话务转移到客户在洛阳的第二呼叫中心，大客户事业部指定专人负责，很快为客户完成了相关业务调整；通用医疗的VPN成都节点中断，中国电信紧急协调抢修；国美电器在四川的电路中断了9条，中国电信认真查找原因和恢复；诺基亚电路成都电路中断，也很快恢复；中央人民广播电台要求5月13日调通一条北京到成都的2M专线，得到了中国电信的积极响应。
　　中国电信大客户事业部尤其对国家地震局、交通部、中宣部、旅游局、工商总局、药监局、体育总局、高检、高法、安全局等重点党政军客户进行了重点关怀，客户均表示网络稳定，对电信主动及时的关心表示感谢。国家体育总局使用电信网络建设的内部网，成为其与灾区联络的唯一手段，客户表示非常感谢。