<镜头回放>
　　2008年5月12日，四川省阿坝藏族羌族自治州汶川县阳光明媚，朗朗晴空、万里无云。这座高原小城安静地矗立在山峦之间，显得宁静、祥和。
　　下午2点28分，中国电信汶川县分公司的办公楼上，一位电信员工正在3楼的机房值班，他的名字叫刘道彬。此时，地震发生了，刘道彬踉踉跄跄地冲下办公楼，眼前的汶川县已是满目疮痍。
　　触目所及，所有的景象都在摇晃。刘道彬冷静下来，他顾不上双耳的轰鸣和难以承受的痛苦，也顾不上内心的悲恸，他心中只有一个念头：“只有与外界取得联系才能救这里的人。”然而，强烈的地震已经把汶川的通信网络完全摧毁了……在近乎绝望的时候，刘道彬想到了省公司为他们配备的那部海事卫星电话。
　　中国电信四川公司为下属的所有地市州公司都配有海事卫星电话，汶川分公司也不例外，这里有一部海事卫星电话归刘道彬管理。当然，他当时并不知道那是全县唯一一部海事卫星电话，也是汶川与外界取得联系的唯一希望。刘道彬仔细想了想，那部海事卫星电话存放在另一栋六层高的办公楼中，那栋楼目前已经摇摇欲坠，随时都有垮塌的危险。但是，刘道彬还是抱着誓死的决心，毅然决然地冲向了那栋楼……
　　刘道彬就是在这样的环境中，冒着生命危险将海事卫星电话从危楼中抢救出来。那一刻，他也把全县人民的生存希望抢救了出来！
　　为了寻找最佳通信信号，刘道彬背上海事卫星电话，爬到了附近的小山顶。他镇定了一下，又抬起手看了看表，表盘这时也出现了浅浅的裂痕……此刻是下午2点40分，距离地震开始仅仅只过去了12分钟。他郑重地拨通了中国电信阿坝州分公司马尔康监控中心的电话：“喂！喂！我们这里地震了！我们这里地震了！机房已经出现了裂缝，但还没有倒塌……喂……喂……”
　　这就是从汶川发出的第一声求援，虽然，这次通话不到10秒钟就中断了，但是，通信———这条关乎几万汶川幸存者的生命线没有断！只要这条生命线没有断，劫后余生的幸存者们的求生希望就不会破灭；只要这条生命线没有断，外界就一定会听到汶川人民呼救的声音！

<分析与思考>
　　仔细回顾和研究刘道彬的故事，可以说这件事情既是偶然的，又是必然的。中国电信人的精神和完善的运维管理制度和保障体系通过这一次大地震的偶然事件集中体现出来，而无论何时何地发生何种灾难或紧急情况，中国电信都会做出这种表现则是必然的。

　　刘道彬在大地震稍停的间隙，不顾地震连连、危楼垮塌的危险，在第一时间想到必须按照规程将情况向上级进行汇报，并冒着生命危险上到已经震裂的办公楼上取下海事卫星电话，终于保存下来了汶川与外界联系的生命线，并且在地震发生12分钟后终于打通了与外界的第一个电话，将宝贵的关于震中的灾情信息第一时间发送出来，为后期的抗震救灾提供了非常重要的保障。在接下来的几天的抗震救灾工作中，刘道彬依然坚守在抗震救灾一线，确保汶川电信线路如期抢通，为抗震救灾工作做出了重要贡献。从刘道彬身上充分体现了中国电信人特别能吃苦特别能战斗的优良意识品质和顽强的工作作风，充分证明了中国电信人的意识品质是值得信赖的精神力量，这种精神也是在关键时刻客户最能依托的精神力量。

　　在刘道彬的事迹中有一个细节，就是当后来有记者采访他，问他是否当时想的就是如果不把灾情通报出去，这里的人民就不会得到救助，所以他冒着生命危险去取海事卫星电话。朴实的刘道彬更正了这个报道，说得很质朴很客观，他说的是当时的情况很乱，也不清楚受灾的范围是多大，也没想那么多，只是想到根据中国电信的运维管理制度必须将机房和设备受损的情况尽快上报，这是必须要完成的任务。从这个细节可以看出，中国电信在自身的运行维护服务保障和应急预案的制定及实施中的制度非常完善和明确，可操作性非常强，完善的运维管理制度确保在第一时间相关人员能够及时准确地对紧急事件做出正确地响应和处理，这是保障为客户提供高品质、高可靠服务的关键，也是中国电信对客户承诺的最好体现。

　　在刘道彬的事迹中有另外一个细节，就是中国电信的海事卫星电话是汶川县唯一的一部海事卫星电话，而且这部电话日常按照运维管理的规定始终是充满电的，确保能够在关键时刻能够起作用。在汶川的运营商有多个，同时属于国家重点保障的非运营商的单位也有很多，但只有中国电信配备了这样的应急通信设备，确保在任何情况下能够做出及时地沟通和联系，采取相应的应急措施，这部电话后来也成了通讯线路未抢通前汶川与外界联系唯一通道，为灾情的及时传出和震中地区抗震救灾的指挥起到了关键作用。
　　可以看出，中国电信人的意识品质、完善的运维管理制度和流程、强大的服务保障能力都是中国电信区别于其它运营商的优良品质，这在关键时刻得到了最好的验证！

■通往凤鸣桥水库的线路中断,电信员工紧急抢修线路

　　一个决定可以改变人生，一个声音可以换取重生。
　　许伟冒险搬出电话时，他从未意识到，这一决定可以改变12000人的命运；他从未想到，从电话里传出的声音，为乡亲们赢得了生的希望。

灭顶之灾
　　地处让水河畔、摩天岭下的甘肃省文县碧口片范坝乡，山清水秀。
　　5月12日14时28分，大地开始颤抖，距震中汶川不足200公里的范坝难逃一劫。
　　几个刚从教室外跑进来的学生还没来得及擦干脸上的汗水。初三·一班女生郭晓莲恼火地对同桌王志刚说：“老师看着呢，别晃桌子了。”话未说完，教室的房顶开始发出咔嚓的怪响。正在往黑板上写字的老师扔掉手中的粉笔，大喊：“地震了，快往外跑！
　　不到一分钟，三个年级，238名学生全部冲到了操场上。这时，昔日翠绿的摩天岭烟尘冲天，眼前瓦砾一片，学生哭作一团。“向领导汇报”，校长许伟拿出手机拨打县教育局的电话，可听筒里没有发出任何声音。来不及多想，许伟冲上二楼办公室，将里面的中国电信固定电话接到了楼下。试了多次之后，许伟终于接通了文县县城的一部电话。
　　短暂的希望之后是长久的失望，地处深山的范坝只有一条狭窄的土路通往外界，突如其来的地震把这条道路全部掩埋，救援人员一时之间无法进入范坝。
　　恐惧、焦虑、孤独、饥饿、伤病……几乎被夷为平地的范坝，死神盘旋在12000人的头顶。时间一分一秒地过去，那部许伟冒着生命危险抢出来的固定电话也不时地响起，但它的作用仅限于通报范坝的情况。
　　劫难后被人遗忘，绝望四处弥漫……

生命之音
　　13日上午10时10分，在地震发生20个小时之后，电话又一次响起。这一次，它带来了令人鼓舞的消息。
　　“谁也没有想到电话是陆浩书记打来的。”许伟说。“学校受损严重吗？孩子们都安全吧？其他群众怎么样？”电话的那头传来了甘肃省委书记陆浩关切的询问，“一定要保护好孩子们的安全，告诉群众要镇定、冷静、有信心，先展开自救，我们的救援队伍很快就到，会带去帐篷、食品、药品。相信一切困难都会克服的。”挂断电话，许伟立即把学生和在学校避难的群众召集在一起，把陆浩书记在电话中的话讲给他们听。慢慢的，慌乱的人们静了下来。
　　原来，在地震发生之后，陆浩书记就通过各种办法寻找能够和文县取得联系的方式，当一位工作人员提供了范坝乡中学的电话号码时，他立即拨打电话，询问灾情。
　　接下来的一天当中，陆浩书记又先后三次拨打这部中国电信固定电话，指导当地群众抗震救灾。也正是这部电话，随后的几天里，路堵电断成为孤岛的范坝成为救援部队的关注点，人员和物资陆续到达，经历了生死劫难的人们看到了生的希望。
　　劫难后的第八天，5月19日，范坝初级中学在搭设的帐篷里复课，这是文县在遭受震灾之后第一所复课的学校。事实上，复不复课，什么时候复课，许伟通过这部电话和县教育局不断沟通。再有大地震怎么办？许伟打开办理了中国电信商务领航业务的电脑，“局势比较平稳了，复课。”范坝中学做出这样的决定。
　　江水很绿，山峰很秀。但是不时见到的滑坡，露出白色的痕迹，像美女的脸上划了几道伤痕。摩天岭下的帐篷里，传出朗朗的读书声，这，是生命的声音。

5.12汶川大地震灾情发生后，党中央、国务院高度重视，立即对抗震救灾工作做出全面部署。作为承担了党中央、国务院抗震救灾指挥通信保障光荣任务的中国电信成都分公司，在集团公司和省公司的领导下，以高度的政治责任感和对灾区人民高度负责的精神，不辞辛劳、不畏艰险、顽强奋战，全力以赴，为党中央、国务院抗震救灾指挥通信提供了有力的通信保障，受到了上级领导的充分肯定和高度评价。截至5月26日，中国电信成都分公司与相关兄弟单位齐心协作，已圆满执行国务院抗震救灾指挥部通信保障任务25次，安装开通专线电话184部，8次提供相关专线通信保障。 　　特大地震发生后，国务院抗震救灾指挥部高效、迅速、果断地指挥抗震救灾，争分夺秒辗转都江堰、彭州等灾区视察灾情，指挥协调抗震救灾工作，并多次在灾区等地主持召开国务院抗震救灾指挥部会议。指挥部通信保障工作责任重大，时间紧迫，质量要求高，施工协调难度大。5.12震灾以来，中国电信成都分公司各维护单位应急抢险任务十分繁重，但为了保证以最快的速度开通指挥部通信，确保万无一失，只要接到保障任务，不论是白天或黑夜，中国电信成都分公司总是在第一时间进行安排、及时主动与当地相关部门协调，相关领导亲自到现场督导。所有参与通信保障的电信员工发扬中国电信人“特别能吃苦，特别能战斗”的精神，不分昼夜、不怕疲劳、连续作战，冒着余震的危险多次连夜施工。为确保专用设备的供电安全和通信质量，他们自备发电机提供备用供电，在按时保质开通业务后，他们一直坚守现场护卫线路，有时一守就是十多个小时甚至一个通宵，但他们仍然感到很欣慰，因为确保了抗震救灾指挥的通信畅通就意味着更多灾区群众有了生的希望！

　　在受灾严重的7个县市中，汶川是震中，最受外界关注，但由于通信及交通不畅，汶川与外界几乎与世隔绝，恢复通信就成了当时最至关紧要的事情之一。
　　中国电信因为在通信抢修方面有资源上的优势，且固定电话和小灵通，相对于移动通信而言，在恢复通信后，具备真正为民众提供大规模语音通话服务的能力。因此，中国电信汶川光缆的修通意义重大，受到外界最强烈的关注。
　　5月15日上午10点58分，位于理县的电信机房收到汶川传来的光纤信号，但需经调试后才能通话。下午13点55分，指挥部拨通了与汶川的首个固定长途电话。汶川县自5月12日地震灾害发生以来，在与外界中断联系70小时之后，终于打通与外界的联系。至此，中国电信本次受灾严重的7个四川城市中，汶川、理县、青川、北川4个城市已经恢复或部分恢复对外通信，还剩下茂县、黑水、平武三个城市。
　　中国电信是几家运营商中，第一家实现汶川通信全面畅通的运营商。中国电信的通信光缆修通后，自地震发生以来与外界失去联系的汶川民众可以通过固定电话和小灵通、互联网与外界通信，同时，外界也可以通过电话了解到汶川的受灾情况。此前，外界与汶川的联系只能通过信号极不稳定的海事卫星电话，而且卫星电话数量极少，只够抗灾指挥应急使用。

　　5月15日20:30，中国电信集团收到24:00前为军方开通1条德阳棉竹至河南洛阳2M电路的需求，经过中国电信紧急调集，该电路于22:00紧急开通完毕并交付使用，投入抗震救灾，为部队快速进入灾区提供了通信保障。

　　5月16日21点45分，中国电信茂县抗震抢险队再传捷报，拿下了四川受灾县的“倒数第二个信息孤岛”，茂县对外光缆通信顺利打通。至此，茂县县城固话、小灵通、宽带通信全面恢复正常。茂县的广大群众现在也可以通过固定电话和小灵通与外界亲人进行联系。
　　同时，为防备余震再次震断光缆，中国电信紧急空投了16部卫星电话作为应急联络。

　　5月18日20点48分，中国电信终于拿下最后一个信息孤岛——黑水县的对外通信光缆抢修任务。至此，四川全部受灾县级城市的对外信息通信能力均已接近震前正常水平。此举标志电信抗震救灾保通信取得决定性胜利。
　　前方的勇士们不会忘记，中国电信的广大员工不会忘记，历史也将永远铭记这一刻。面对“512汶川地震”，中国电信人没有忘记自己的责任，没有辜负灾区人民的期望。他们用脚丈量这受灾的土地，他们用“肩扛手提，徒步冒死抢通”的实际行动履行了优秀企业社会公民的承诺。

■茂县居民通过免费电话向亲人报平安

　　汶川漩口是5.12地震中受灾最重的镇之一。在全面恢复汶川县城对外通信后，中国电信连夜抢修漩口镇的对外通信。经过抢险队伍的昼夜艰苦努力，5月17日凌晨2点40分和7点10分，中国电信先后开通2套天地星通信系统；10点50分，抢通到漩口的光缆，全面恢复漩口对外通信联络。
　　漩口通信的恢复，标志着中国电信在基本恢复震区县城的对外正常通信后，已经着手开始抢修震区乡镇的通信问题。

　　5月24日15点40分，随着彭州受灾最重地区银厂沟的中国电信接入点正式开通，5.12汶川大地震中成都市所有中断通信的乡镇全部恢复。中国电信不辱使命提前20天恢复所有乡镇通信。
　　为加快灾后恢复重建工作步伐，5月18日，中国电信成都分公司召开灾后通信恢复工作会，明确提出坚决贯彻落实集团公司王晓初总经理1个月内恢复乡镇通信的要求和省公司灾后恢复通信建设工作会议精神，务必在20天内全面恢复所有乡镇受灾局点。而事实上，中国电信四川公司仅仅用了不到一周时间就完成这个目标。
　　在这一周里，在四川公司相关部门的大力支持下，成都分公司争分夺秒，以小时为单位突击奋战，从现场勘查、资源清理、方案设计、物资供应等各方面确保了恢复工作的顺利进行，先后共组织施工队伍8支，200余人投入恢复工作，发出施工任务书40余份。
　　在这一周里，各分公司以及中通服等施工单位不畏艰险、不畏疲劳、连续作战，面对阻断的道路，冒着塌方的危险，他们手拉肩扛着沉重的抢修设备、线缆和油机，克服了重重困难，开通了一个又一个受损局点。
　　所有这一切，只源于中国电信身上那份沉甸甸的责任！

■新疆公司救援队伍(中国电信新疆无线通信局张玉忠摄)

■中国电信广元分公司表明抗震救灾决心

■小小接线板成为中国电信爱心接力站

　　在抗震救灾中，中国电信在自身通信恢复的同时，始终站在讲政治、顾大局的高度，充分发挥国有骨干通信企业的重要作用，不但为政府指挥抗震救灾提供通信支撑，还积极为中国移动、中国联通、中国网通、中国卫通以及其他单位提供光缆传输、开通电路、调测设备等，帮助他们尽快恢复通信。

为地方政府提供100部海事卫星电话
　　中国电信已经向四川灾区运送157部海事卫星电话，除部分用于自身抢修通信设施，近100部被转送给地方政府、武警、地震局和电力等部门用于指挥抗震救灾。

为兄弟运营商恢复通信提供光传输支援
　　在中国电信第一个抢通理县-汶川光缆、沟通汶川与外界的信息联络后，员工们不仅千方百计确保网络畅通，而且认真落实“讲政治、顾大局、争分夺秒保障通信”的要求，在资源紧张的情况下，为当地联通公司提供了马尔康—理县、九寨沟—松潘方向各两条2M数字电路；为当地网通提供了出州话务量分流，力争让更多的州内群众实现信息传递，共同抗击灾难。

向移动提供通信应急光缆支撑
　　5月18日上午，在已经为联通提供了电路的情况下，应中国移动阿坝分公司的要求，中国电信四川公司向四川移动紧急提供到马尔康至汶川的光缆电路，用于开通汶川移动公用通信。自5月15日中国电信克服重重困难率先打通汶川与外界的光缆线路以来，不断排除余震和塌方对已通光缆的威胁，全力确保这条信息生命线的安全，并在自身网络资源严重紧缺的情况下，为移动等其他通信运营商无私提供应急通信保障支持，体现了各电信运营企业在本次抗震救灾中齐心协力并肩作战的良好风范。

为卫通开通一条100M电路
　　18日23时15消息，应中国卫通抗震救灾紧急需求，中国电信集团公司网运部与北京、上海、广东电信公司一起，紧急为其开通北京-上海、北京-广州各1条100M电路。

　　由中国电信集团控股，作为“信息和媒体运营商的服务商”的中国通信服务股份有限公司（以下简称中国通信服务公司）也全力以赴做好通信支撑服务工作。
　　5月12日特大地震发生后，中国通信服务四川公司全体干部员工，不顾余震不断、暴雨倾盆，山体随时都有滑坡的危险，一直奋战在抗震救灾最前沿，全力协助中国电信四川公司完成抢险任务、保证通信畅通。
　　5月13日，中国通信服务四川公司抢险员工冒着瓢泼大雨，紧急奔赴九州体育馆安装了3部抗震救灾便民服务热线电话，对抗震救灾工作提供了有力的通信保障。
　　5月16日8时，在绵阳分公司工程部3名员工的强力支援、紧张抢险下，重灾区北川县通信基本恢复正常。
　　5月16日，一场5.9级的较强余震中断了汶川刚刚恢复的对外通信联系，在余震不断袭来、山上滚石纷飞的紧急情况下，四川公司所属四川通建公司派出14名抢险队员，冒着生命危险，争分夺秒地加紧抢修，终于在16日晚22点协助中国电信四川分公司再次抢通汶川至茂县中国电信长途干线，又一次为汶川震中灾区架起对外联络的信息桥梁。
　　5月18日，中国通信服务四川公司成立阿坝、德阳、绵阳和广元4个联合工作组，继续开展通信工程恢复工作。
　　截至5月20日，中国通信服务四川公司累计参加省内抗震抢险的员工有2836人（23473人次），累计参与抢险车辆有344辆（1973辆次），投入大型抢险设备310台（2332台次）。
　　作为“信息和媒体运营商的服务商”，地震发生后，中国通信服务相关省公司还积极走访中国移动、中国联通等通信运营商，根据各运营商抗震救灾保通信工作的需要，及时调配资源，支援紧急备件，竭尽全力做好通信支撑服务工作。
　　5月13日至14日上午，应四川移动公司的支援需求，中国通信服务四川公司出动80余人，自备30KM光缆，对绵阳地区安县至北川的移动光缆进行抢修，并全部打通。
　　5月15日，应中国联通四川公司要求，中国通信服务安徽公司下属安徽电信工程公司派出13名技术骨干于14点乘飞机赶往震区（汶川、茂县、青川和绵竹）紧急安装100个VSAT小型基站，以满足灾区的手机应急通信；根据灾情需要，17日安徽公司又增派了15人前往支援。
　　中国通信服务甘肃公司下属工程公司2个抢修队共计11人各携带一辆车和一套光缆接续仪表参加了甘肃移动陇南分公司的光缆抢险维修工作，工程段为陇南市至文县，长度约100km，于16日早上9点修复；之后他们又承接了甘肃移动陇南武都市-临江铺、康县-洛塘、康县-关坝三条光缆的抢修任务。
　　中国通信服务广东公司所属南方通信建设公司共派出20人、5部应急通信车，1部面包车赴四川灾区执行应急通信保障任务，协助四川移动开展抗震救灾应急通信保障工作。
　　据不完全统计，截至5月20日，中国通信服务共派出310名员工、34台仪器仪表、26台车辆争分夺秒全力支持移动、联通、网通等运营商和华为、中兴等设备制造企业抗震救灾，为夺取抗震救灾工作阶段性胜利立下汗马功劳。

　　在抗震救灾中，中国电信在自身通信恢复的同时，始终站在讲政治、顾大局的高度，充分发挥国有骨干通信企业的重要作用，不但为政府指挥抗震救灾提供通信支撑，还积极为中国移动、中国联通、中国网通、中国卫通以及其他单位提供光缆传输、开通电路、调测设备等，帮助他们尽快恢复通信。