刚刚发生的5.12汶川大地震再一次以严酷的事实提醒人们：看似遥远的灾难离我们并不遥远。2001年的“9.11”、2003年的非典、2004年东南亚海啸、2006年“台湾海峡”地震缮最近几年各种各样的天灾人祸都频繁地发生，近距离考验着商业社会的承受力。
　　近年来，我国的信息安全和容灾备份产业发展很快，已经形成了良好的发展势头。但同时也要看到，我国灾难备份体系基础相当薄弱，存在一系列亟待解决的问题，特别是在信息化应用程度高的一些重点行业，提高容灾备份能力更是迫在眉睫。
　　但是，灾难恢复体系的特点是：灾难是一种小概率、高风险的事故，而灾备则是一种高投入、低效率的投资，在系统建设上，灾难恢复体系建设不易，维持起来更为艰难。这种特点，导致了决策者决心难下，维持不易的难处。这使得我国对灾难备份的需求更显迫切。
　　作为我国最大的综合信息服务提供商，中国电信一直关注专业灾难备份服务，并在这一关系到信息化安全的新兴领域中走在了全国的前列。不仅在成都成立了全国首家灾难备份服务中心，更是向市场推出了一套相当完备的灾难备份服务。截至目前，已经为政府、银行、保险、证券、制造业、外资企业等各行各业多家客户提供了全方位的灾难备份服务。
　　基础设施保障服务:中国电信可提供灾备机房、介质室、配套功能区的租用,以及高等级的运营管理和安全管理服务。
　　网络与通信服务:中国电信可提供电路租用、网络切换保障、应急通信保障、网络规划与设计、网络设备租赁集成与代维等专业服务。
　　数据备份与数据处理服务:中国电信可提供备份方案设计与测试,主机与存储设备的租赁集成与维护服务等。同时根据用户业务系统对时间恢复要求的不同,可选择采用热备份、温备份或冷备份方式进行业务的恢复,中国电信灾备中心可为用户提供热、温、冷三种备份方式。
　　业务持续咨询计划:中国电信可提供灾难恢复计划DRP的咨询服务,也可提供业务连续性计划BCP的咨询服务。
　　灾备演练与灾难恢复服务:中国电信可提供包括后勤服务在内的全面配合与保障服务。
　　灾难备份服务是一个系统工程,涉及到上述多项服务内容的有机结合。发生灾难时,每个客户的应急时间非常短暂;中国电信提供的全方位灾难备份服务,能够帮助客户在应对灾难时得到一点全面响应,有助于实现业务的快速恢复。

　　5月19日，中国电信四川成都分公司将“全球眼”安装到了四川重灾区彭州市的龙门山场镇，这是中国电信在全国首次将“全球眼”用于抗震抢险。
　　在四川特大地震中，成都彭州遭受了历史上罕见的严重灾害。为尽快恢复彭州受损最重的龙门山区的光缆通信，成都分公司员工和工程施工人员冒着余震、水灾、疾病等危险，克服交通不畅、缺水缺食、施工条件恶劣等困难，连续奋战4昼夜，终于在5月16日率先打通龙门山区6条主干光缆，确保了龙门山区各镇除银厂沟外全部恢复通信。在通信基本恢复的基础上，为给重灾区的抗震救灾指挥调度和灾情防治提供有力的信息技术手段，成都分公司工程技术人员昼夜兼程、紧张施工，克服技术难度高、施工环境复杂等困难，终于在5月19日17时，成功将“全球眼”监控点装进了彭州的龙门山场镇，通过“全球眼”的实时网络视频图像监控，为重灾区的灾情防控、应急抢险、治安管理及地方党政领导的抗震指挥提供了信息化的新手段。
　　“全球眼”业务是中国电信提供的基于IP技术和宽带网络（互联网、虚拟网、专网）的网络视频监控业务。“全球眼”充分发挥中国电信无处不在的网络资源优势，通过网络视频监控业务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求。

全球眼主要功能
　　◆数字化网络监控：视频监控点、监控中心和“全球眼”业务平台，通过Internet/专网连接，满足随时、随地的远程监控需求。
　　◆远程图像控制：可以通过单画面、四画面、多画面进行远程浏览，实时控制监控设备与图像，如镜头、云台、图像参数、画面显示等。
　　◆录像、存贮与回放：可以根据不同要求进行前端设备、中心平台、客户端三地录像与存储，并对所存储的图像按照不同的要求进行回放查看。
　　◆实时语音：现场声音实时监听，点对点远程对讲，点对多点语音广播。
　　◆图像分发：通过设置分发服务器，实现大量用户并发访问同一监控点的需求。
　　◆集中管理：可实现对设备、用户、权限、系统、网络的统一管理。
　　◆报警联动：通过特设的报警设备，对突发意外事件通过预设方式如短信，电话通知进行报警，并触发录像。

全球眼业务特点
　　◆实时清晰
　　提供24小时不间断的实时图像和声音信息传送；支持大量用户同时访问热点；提供单画面或二、四、八、十六画面等模式；用户可以在任何时间任何地点进行监控与查看。
　　◆方便灵活
　　灵活部署：超越地理距离的限制，依托无处不在的中国电信网络，通过有线/无线、光纤/铜缆等多种接入方式，实现视频监控点的灵活部署。
　　灵活扩展：客户可根据业务需要灵活增加视频监控点的数量。
　　灵活应用：“全球眼”平台是一个开放的、通用的视音频处理平台，可以针对具体应用定制相应的功能模块。
　　◆安全可靠
　　采用安全稳定的操作系统，杜绝程序后门。
　　使用大容量数据库，确保了对大量用户的可靠访问连接。
　　系统动态感知设备工作状态，降低故障检测环节和时间。
　　通过软硬件多重密码权限认证，杜绝非授权用户访问。
　　◆低成本高效率
　　基于TCP/IP网络构建，使用公用平台，利用Internet或客户原有传送网络，降低组网成本。
　　改造后，继续使用客户原有的模拟或数字监控采集设备，保护客户投资。
　　规模运营，平台统一升级，维护成本降低。

中国电信全球眼组网方案
　　“全球眼”监控系统由视频监控点、监控中心、“全球眼”平台、传送网络四部分组成。组网方案如下图所示。

5月22日，中国电信甘肃甘南藏族自治州分公司为甘南抗震救灾指挥部开通了抗震救灾总机电话。用户只要拨打8222191总机号码，可以转接到州领导、各级抗震指挥部、民政局、地震局、舟曲救灾物资发放点等所有参与抗震救灾的领导和主要单位。同时，也可以拨打118114实现人工转接。 　　5·12四川大地震发生后，由于参加抗震救灾成员单位多、参与领导多，州县之间、部门之间、老百姓与政府部门之间联系频次多、范围广，大量的电话号码查询起来很不方便。针对这一情况，甘南分公司主动上门，向甘南抗震救灾指挥部建议使用企业总机业务，并向其提交了抗震救灾热线解决方案，以解决互相联系困难的问题。甘南分公司的建议被指挥部迅速认可，要求立即开通抗震救灾热线，并对甘南电信的服务大加赞赏。在州政府各个部门的大力配合下，不到两天时间，全州抗震救灾热线开通，采取8222191总机电话为主、118114人工服务为辅的方式。

　　5月18日，四川大学华西医院和中国电信成都分公司携手在重灾区绵竹市的救灾医疗点建立远程放射影像诊断系统正式投入运行。通过先进的CR医疗设备，受伤灾民的全数字影像可通过中国电信的数字专线，立即被远程传输至成都华西医院影像中心，由华西放射科医生进行实时诊断，并通过双向视频会议系统与现场医生进行沟通，及时支撑一线的医疗救治工作。据悉，这是远程影像诊断医疗模式在我国重大自然灾害中的首次被用于实际的大规模医疗救治过程。截至5月20日，该系统已对在地震中因建筑物坍塌受伤的近200百名病人进行了远程诊断。

　　通过该远程影像诊断医疗系统，能够实现合理分流病人，让可以在本地处治的病人留在当地治疗，减少了运力的消耗和对后方医院的压力；提供服务支持，解决由于灾害造成的当地的医生资源短缺问题；共享医疗资源，集中的医生资源的使用可以让华西的放射医生服务于更多的受灾地区的病人；提高诊治效率，危重病人在运送华西医院的途中，华西医院的医生已经掌握病人重要的情况，并制定相应的医疗计划等多种先进功能。

5.12地震灾难发生后，中国电信号码百事通发挥自身的客户、网络、话务、信息等优势，为抗震救灾工作尽自己应尽的责任，为灾区人民出一份力。 开通“灾民热线”帮助寻亲 　　中国电信四川公司在114号码百事通及时开通了“灾民热线”，让省内省外的朋友都可以发布和查询人的信息。用户拨打114号码百事通，可以将自已的姓名、电话、活动地点、健康状况和主要困难等信息，留给话务人员，中国电信的话务人员将这些信息录入到信息系统内，关心你的父母兄妹、亲朋好友可以打电话到114号码百事通，通过报送姓名、电话号码等信息，就可以查询到你。 　　用户也可以拨打114号码百事通，把自已要寻找的人的信息留给话务人员，供对方拨打114号码百事通来查询并主动与你联系。拨打“灾民热线”，通过电话，留下个人信息即可实现信息沟通。 　　114“灾民热线”的操作简捷，适用于地震中刚被抢救出来的幸存者，也适用于在震区工作和生活、最近更换了手机号码或活动地点的人们。 　　“灾民热线”不仅在救援的现阶段能用，在将来灾后恢复重建的过程中也能发挥信息发布与沟通的重要作用。 快速传递信息稳定人心 　　强震发生后，中国电信广西公司接连不断接到焦急的市民打来的查询地震信息的电话，许多群众希望了解震源在何处，信息查询量比平时猛增了一倍多。广西公司在第一时间主动致电自治区地震局，了解地震信息，并迅速将信息录入系统，由话务员向关心震情的群众解答。 　　地震发生时，位于南宁市民主路的114号码百事通生产大楼震感明显，但全体114话务员临危不乱，坚守岗位，用自然、亲切的话语在第一时间向广大市民通报地震局传来的初步信息。广西公司还通过短信方式向小灵通用户及时发布来自地震局的震情，为稳定人心发挥了积极作用。 接受信息咨询为百姓排忧 　　强震发生后，贵州许多用户通过拨打118114了解地震信息，使话务量在两小时内攀升到3万余次。其间，拨打118114查询省地震局、各地州市地震台和气象台相关信息的用户急剧增多，话务呼入量较正常情况下增长近一倍。 　　为保证话务畅通，中国电信贵州公司共有200多名话务员投入话务接续一线，为市民提供及时全面的信息咨询服务。不少市民表示，突如其来的震感让他们心存担忧，但拨打118114了解到当时的灾情和防震自救知识后，心中的疑虑一扫而空，让他们由衷感到“118114的服务真是贴心”。 综合信息服务助力政府 　　强震发生后，中国电信安徽公司114主动联系安徽省红十字会，积极获取全省各地市抗震救灾、救助捐赠相关部门和社会机构的电话号码，纳入114，统一对外提供查询和转接服务，并对外提供全国和安徽省红十字会救灾专用账户的信息查询，包括账户名、开户行、账号等信息。 　　为拓展准确的信息传播渠道，提高广大群众防震意识，普及防震减灾知识，114与合肥市地震局合作开通96800319防震减灾知识热线。此外，安徽公司还积极配合抗震救灾、救助捐赠相关部门和社会机构，利用各种媒体，积极宣传救助捐赠电话和救灾专用账户，并号召全社会加入救灾抗灾、支援灾区活动中来。