“企业总机”是依托中国电信的PSTN、PHS、智能网、固网智能化等资源，结合E-BOX技术，针对政企客户、宾馆酒店客户的内部办公通信和对外统一总机号码的需求而开发的新一代“企业总机”解决方案，实现总机门户、移动分机和固定分机间短号互拨、电话会议、集团彩铃等功能，同时将原来的企业总机范围从企业单个办公点扩展到整个企业多个分支机构之间的内外部通信服务，并且实现整个企业全国统一一个总机号码对外。
一、为客户创造价值
中国电信“企业总机”，有效支持客户的通信服务部门，为客户提供整体的集团通信服务。可实现：
- 更为便捷和强大的内部通信；
- 提升企业自身的形象，形成统一的门户；
- 提高不同分支机构间通信的便利性，提高工作效率；
- 特定区域内办公的移动性。
中国电信“企业总机”可帮助客户提高集团的通信效率、通信水平，提升企业形象及最终客户满意度。
二、服务内容及使用方法
- 服务内容
总机门户 |
客户拥有对外统一的总机号码，用户拨打后，可听到自动语音提示或人工服务，选择转接相应分机。总机号码可以是传统的本地固定电话号码，也可以选择全国唯一的4008号码。总机门户包括“自动总机、自动语音识别总机、人工总机、个性化导航” |
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号码查询 |
用户只需说出企业名称和员工姓名，系统或座席人员就可查询到相应号码，并通过语音、短信等方式传递给用户听。 |
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话务查询 |
按各类条件（日期、时段、部门、员工等）查询呼叫量（次数和时长）和呼叫清单，该功能只对企业管理员开放。 |
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分机互拨 |
客户为员工配置的“企业总机”终端（可以是普通电话终端或小灵通手机），可以进行内部短号互拨。 |
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分机互拨支持移动分机、固定分机、群内呼叫，网内群间呼叫、网外呼叫、呼叫转接功能 |
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集团通信录 |
存放注册企业的通信录，通信录中每个员工的信息包括：姓名、性别、部门、电话号码（最多5个）、电子邮件、爱好、生日等相关信息。可只对企业内部员工公开或也可对企业外部人员公开。用户通过企业通信录内某个号码访问企业号簿时，系统将自动鉴权为企业员工。用户通过企业通信录以外的号码访问企业号簿时，系统将当作普通查询客户处理。企业用户(包括企业管理员和员工)拨打118114/114通过密码验证后，可由VIP台席进行通信录维护；或登录号码百事通门户网站录入通信簿号码。 |
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企业员工个人通信助理 |
个人通信录 |
存放注册用户的通信录，通信录中每个联系人的信息包括：姓名、性别、群组、单位、电话号码（最多5个，主要包括办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码、手机）、职业、电子邮件、爱好、生日等相关信息。 |
注册用户身份认证 |
注册用户可绑定3个主叫电话号码。当客户使用捆绑电话拨打118114时，系统将自动认证注册用户的身份，无需输入帐号和密码，否则需要帐号和密码认证，账号为其绑定的某个电话号码。 |
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个人通信录维护 |
企业用户(包括企业管理员和员工)拨打118114/114通过密码验证后，可由VIP台席进行通信录维护，或登录号码百事通门户网站录入通信簿号码，或通过专用的软件工具，实现手机SIM卡上的通信录和个人通信助理的个人通信号薄的互转，通过门户网站上载或下载。注册用户可查询通信录中目前已有联系人数量、存储电话数量、剩余容量等信息。 |
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员工状态设置 |
员工可设置自己的状态，如免打扰、会议、外出等信息或录制一段留言，主叫用户接入后，将听到员工设置的状态提示音或留言。 |
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权限管理 |
为企业用户设置管理员账号和员工账号，管理员可以管理整个企业通信录的全部内容。员工只能修改自己相关的信息。 |
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电话会议 |
将中国电信现有的“会易通”业务融入到“企业总机”解决方案中，为客户提供方便的交互式电话会议功能，会议方数可达到上百方。分布在不同地方的与会者，通过拨打客户预先设定的会议功能的分机号码参加电话会议。该功能目前为可选功能。 |
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集团短信 |
可将分机按客户需求分组，移动分机可向指定群组的全体分机发送短信，如节日问候、生日问候、会议通知，方式包括短信、语音、邮件等。客户的系统管理员也可通过PC界面向全体分机或指定群组的分机发送短信。目前，主要提供PHS短信群发，将来可以同时向移动手机、小灵通和支持短信的固话终端发送短信。 |
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集团彩铃 |
为分机设定客户定制的统一的集团彩铃。当总机转分机或群外来话直接呼叫分机，分机振铃，主叫方听到客户定制的集团彩铃。该功能目前为可选功能。 |
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分机可同振到其它终端。主要用于固定分机同振到员工的PHS终端或其它移动终端上；或PHS分机同振到员工的其它移动终端上。该功能目前为可选功能。 |
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客户自管理 |
客户管理员可通过WWW或其他方式方便地对本集团的分机信息等内容进行管理。该功能目前为可选功能。 |
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三、服务特点
- “企业总机”解决方案进一步提供了灵活多样的增值通信服务（包括集团通信录、个人通信助理、电话会议、集团短信、集团彩铃、同振和客户自主管理等），满足政企客户、酒店客户多层次通信需求。
- 业务组合灵活，可实现不同功能的“企业总机”，实现产品差异化，有效应对市场竞争。
- 终端绿色环保，更适用于企业分机话务量较高的特点，企业员工更易接受。
- 提供优惠和灵活的资费，并且可突出群内通话更加优惠或免费，单向收费等特点。
- 与企业原有的通信系统结合，降低运营成本，并可快速实施。
- 电信级保障，信息安全可靠，7×24小时贴身的VIP服务；企业可自行设置管理员，统一管理和维护员工通信录，操作简单方便，也可由电信VIP坐席代为维护；
- 可以按不同条件进行详细的话务查询，企业容易控制通信成本。
四、服务范围
- 使用范围（主叫终端）：在中国电信网内任意一部终端上使用。
- 通达范围（被叫终端）：中国电信及国内、国际及港澳台地区与中国电信实现互联互通的其它运营商网内的终端。
五、专业的服务团队
由中国电信专业的技术专家、网络维护专家、系统集成专家为客户提供“企业总机”解决方案的售前、售中和售后服务。
根据客户的实际需求，可以在企业总机的功能列表中选取若干功能，或者选择所有功能。
六、业务受理及咨询
由中国电信集团公司大客户事业部或各省（市、区）、各地市电信公司大客户部负责向客户提供“企业总机”的受理和咨询服务。
中国电信大客户事业部
地址：中国北京西城区金融大街31号
邮编：100032
业务咨询电话：4008105518
网址：http://www.chinatelecom.com.cn
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