中国电信大客户服务以国内领先国际先进为目标，从为客户创造价值，注重客户感知和体验出发，建立与国际接轨的全球端到端全过程一站式 CT 整体服务体系，为具有国际国内跨区域通信、网络应用及整体服务需求的客户提供高效方便快捷的一站购齐式服务，努力实现零距离贴近客户、零中断优质保障、零时延快速响应、零偏差规范服务，为大客户提供量身定制的差异化、定制化服务，努力让客户“一站解决，全程无忧”。

全方位一站式服务

提供一点业务咨询、一点业务受理、一点集成服务、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。客户无论身处何地，只要与当地中国电信专门的大客户服务机构联系，就能享受中国电信所有的业务与服务，实现“一站解决，全程无忧”。

“零距离”贴近客户

网络贴近客户，实现光纤到户工程，提高客户端接入电路质量，保证及时提供业务；服务贴近客户，全面实施客户经理责任制，为每位大客户提供一对一的全程服务；业务贴近客户，建立大客户贴心服务系统和客户个性化网站，随时受理客户业务；新业务优先试用，产品设计听取客户意见，为客户提供新业务试用、体验服务。

“零中断”保障服务

拥有面向大客户的优质电路保证和备份体系，保证客户网络运营安全、可靠；提供端到端网络管理专家服务，实施主动监控服务，降低客户专业化服务成本；支持客户及时处理故障，满足大客户的通信信息安全及质量保障要求；建立重要时期通信保障项目组，提供应急通信保障服务；提供灾难备份整体服务，支持客户核心业务连续不中断。

“零时延”快速响应

设立大客户独享的绿色通道，快速响应客户的紧急要求；全国统一界面的 VIP 客户响应中心和面向海外客户的全球客户服务中心提供 7 × 24 小时专业服务，使故障受理、故障确认、故障定位及故障修复时间大大缩短，有效保障客户网络畅通；支持客户应对紧急业务需求、故障快速处理以及突发事件，提供快速响应服务；提供网络监控手段和技术支持，支持客户对重点生产场地的实时监控管理。

“零偏差”规范服务

以统一的服务规范，对同一客户实行跨地域的无差异服务，建立首问负责制，提供随时随地的服务热线，加强服务监督管理和业务开通回访，让客户在任何地点均能享受中国电信统一、规范、标准的电信级专业服务。

差异化、定制化服务

提供国际标准的 SLA 服务，客户自由选择优质优价的服务；推出分级售后服务举措，建立客户联席会议制度和故障升级制度，提供网络运行分析报告、故障报告，提供网络优化诊断服务和专业培训服务；根据客户需求，提供远程监控或派驻式外包服务，降低客户专业化运营成本；设立 VIP 客户技术支持中心，依托北京、上海、广州三大电信研发机构的数千名电信专家，为每位大客户提供量身定制的全面解决方案式服务，全面满足客户综合化、定制化的通信及信息应用需求，全力帮助客户提升价值。